项目管理资源网

您的位置:项目管理资源网 >> PM 百科

项目经理如何处理好与不同类型客户的关系

2020/6/10 21:53:54 |  817次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

作为项目经理,如何处理好与客户的关系非常重要。客户有很多种类型,针对不同类型的客户有不同的应对策略。

  1、权威决策型:这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力,对于事情本身具有决策权。

  应对策略:正面应对,以技术服人。

  2、典型决策型:具有商务上的决策权,但是不是业务和技术方面的专家。

  应对策略:用通俗的语言表达技术和业务,尽量减缓正式的冲突,私下处理协调,效果会更好。

  3、技术专家型:只关心技术实现、细节和技术可行性。

  应对策略:正面应对,解释技术上的可行性和解决方案。

  4、糊涂管理型:是甲方的管理者,具有一定的决策权和影响力,但是对项目管理不懂装懂,不时干预项目的事情,有时是麻烦的制造者。

  应对策略:客气地拒绝,一定掌握主动权,一旦让他掌握主动权,会引致项目的失败。

  5、和稀泥型:不承担责任,但也不得罪任何一方,不解决问题,但也不制造麻烦,属于老好人型。

  应对策略:别指望他解决问题,可以大事化小,保持和气。

  6、虚伪专家型:对技术和业务有一定了解但都不是很深。多为新提拔的业务和技术骨干或多年被埋没的人才,喜欢卖弄技术能力,缺少大局观。

  应对策略:让其远离你的项目,敬而远之。

  7、小人型:阴奉阳违,表面一套背后一套。

  应对策略:不让其染指项目是最好的办法。


    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 0条 】
网友评论(共0 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在项目管理资源网新闻评论发表的作品,项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款