作为项目经理,如何处理好与客户的关系非常重要。客户有很多种类型,针对不同类型的客户有不同的应对策略。
1、权威决策型:这类客户往往具有权威的技术、业务和管理能力,对于事情本身具有决策权。
应对策略:正面应对,以技术服人。
2、典型决策型:具有商务上的决策权,但是不是业务和技术方面的专家。
应对策略:用通俗的语言表达技术和业务,尽量减缓正式的冲突,私下处理协调,效果会更好。
3、技术专家型:只关心技术实现、细节和技术可行性。
应对策略:正面应对,解释技术上的可行性和解决方案。
4、糊涂管理型:是甲方的管理者,具有一定的决策权和影响力,但是对项目管理不懂装懂,不时干预项目的事情,有时是麻烦的制造者。
应对策略:客气地拒绝,一定掌握主动权,一旦让他掌握主动权,会引致项目的失败。
5、和稀泥型:不承担责任,但也不得罪任何一方,不解决问题,但也不制造麻烦,属于老好人型。
应对策略:别指望他解决问题,可以大事化小,保持和气。
6、虚伪专家型:对技术和业务有一定了解但都不是很深。多为新提拔的业务和技术骨干或多年被埋没的人才,喜欢卖弄技术能力,缺少大局观。
应对策略:让其远离你的项目,敬而远之。
7、小人型:阴奉阳违,表面一套背后一套。
应对策略:不让其染指项目是最好的办法。