“聆听可能是所有项目经理都知晓的能力之一，而且认为做起来是最简单的一件事，只要简单地听就可以了。而实际上聆听其实也是一个互动的动作，要引导对方说出自己需要了解的内容，给对方继续阐述下去的兴趣等等，所以本期就来说说这个看似简单但又不简单的技能。”
1：兼听则明
这条相信很多人都知道，比如组里人来汇报工作的时候，项目好的地方要听，项目不好的地方也要听。因为只有这样才能知道项目的问题出现在哪里，如何去改进。
但我发现，有很多管理者其实在这点上已经矫枉过正了。在每次的工作总结上，每当说到项目这次表现好的地方，他们总会粗暴地打断，直接指出【这些都不要说了，直接说问题，项目目前风险是什么】。
这样选择性的听报告，有两点影响。
第一，严重打击了报告者的积极性。每次报告给领导，都是想呈现给领导好的一面，只讲问题和风险，明显就是对自己工作优秀一面的忽视。
第二，经验和教训是并存的。总结会上说的是经验和教训，有好有坏这才是工作的正常规律。教训要吸取是肯定的，但这次做的好的地方是不是也应该保留，给其他成员加以推广呢？
所以说如何选择聆听的内容，真正做到兼听则明，对管理者来说也并不只是嘴上说说而已。
2：聆听的态度
这一点至关重要，别人说话就要尊重，哪怕讲话的人是下属。
很多人聆听别人说话，包括开会的时候，喜欢一边看电脑打字（或者看手机），给人的感觉非常不舒服。设身处地地想一下，如果你站在台上讲话，下面的人都在埋头看电脑，你又会作何感想？
如果真的有紧急事情需要处理，那么就先做完手头的事情，然后再约谈，否则整个沟通过程的效率其实很低。
一直在说态度决定一切，那么我们在聆听别人说话的时候真的做到这点了吗？
3：适当的引导
经常碰到有的讲话者说了一大通，但一直没有涉及关键话题；或者思维过于发散，话题常常跑偏。
这个时候作为聆听者，就不能让这次谈话变成无轨电车。适当地打断，然后抛出一些引导性的问题让对方回到原有的轨道上。
比如有位管理者曾和我说过一些提问的技巧。
what：这次事件的主题是什么？我们在其中做的工作是什么？
how：如何去实现我们的目标呢？
why：为什么我们要这样做呢？
when：什么时候能完成呢？
who：需要谁来完成这个任务呢？
我们在聆听过程中做的是简单的引导工作，只需要抛出这些问题就可以了。如何解题应该是对方的工作，我们千万不要自问自答。
所以说我们在聆听过程中不能只是一味地做听众，也需要适当地参与其中，以此来提高整个沟通过程的效率。
结语：有些时候，看似简单的事情如果做好了，能带给我们的帮助会超出我们的预期。而如何给这些简单的事情加一点变化，让它们变得不是那么普通，就需要我们慢慢地去总结，而不是一成不变。