团队协作由人组成, 有人的地方就有争执。 从某种意义上讲,冲突是企业创新的重要源泉.在大多数情况下, 一起工作的人都足够成熟, 会按制自己, 他们试图在一起和平工作, 并且一般来说会努力,愉快, 高效地完成项目.
值得说明的是,冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争
在两个或更多的成员对同一个主题极为感兴趣的情况下, 最容易出现争执. 例如项目的两个开发人员都坚持用不同的方法开发应用软件,因则争论不休. 一般说来, 两方都是好员工, 只是都强烈地主张采用各自的工作方法。
当然, 世界上总有一部分顽固悲观的人存在. 这些人无法和别人很好地共事,有时还会有一些反面作用. 他们不在乎别人的感受, 相当一部分时间他们也不在乎项目的成败。
所以项目管理人员必须学会应付这些纷争, 总是制造麻烦的人以及那些对项目有害的人, 得找出解决矛盾的方法, 从而使项目继续进行。
一、七个原因
许多项目都会出来这样的情况: 项目团队成员, 管理层, 其他Stake-holder对项目的进展, 决策, 项目提议的解决方案等意见不统一. 这需要项目经理保持冷静, 然后引导大学得到对项目来说最明智的一个方案. 一般导致冲突的7个原因有:
-- 进度
-- 优先级
-- 资源
-- 技术观点
-- 管理策略的方式
-- 项目成本
-- 个性
二、五种方法
1. 解决问题(协作)
通过寻求对各方均有利的解决方案来解决冲突. 这一个双赢的方法, 当大家有时间坐在一起研究讨论以便解决问题的时候可用这种方法. 使大家建立更好的关系和信任. 面对面的沟通形式如果利用得好，可以促进相互理解。
2. 强制(坚持)解决
通过牺牲对方需求以满足自己的需求或利用团队赋予的权力有效地处理来解决冲突. 这个方法可以风险比较高, 时间紧, 或者团队关系不是很重要时采用。
3. 缓和减轻
通过最小化问题来解决冲突. 是一种临时的解决方法, 但是可以保持团队的稳定关系避免争吵. 这个方法也可以说是双输的方法。
4. 妥协折中
通过所有各方均做出一些利益让步来解决冲突. 由于双方都让步, 这个方法也可以说是双输的方法。