项目管理资源网

您的位置:项目管理资源网 >> PM 百科

项目经理表达能力的训练

2019/5/5 10:35:05 |  1415次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

 表达能力又叫做表现能力或显示能力,它是指一个人把自己的思想、情感、想法和意图等,用语言、文字、图形、表情和动作等清晰明确地表达出来,并善于让他人理解、体会和掌握。 学一点逻辑思维知识,能提高表达能力,提高工作效率,对日常生活也大有帮助。整理了一下,把我领悟到的一些思维方法,结合实际应用,写出来和大家分享。

  一、逻辑思维的三要素:论点,结论,理由。

  这三点代表的意思在不同的情景有不同的解读,在后面的文章会按实际情况逐一解释,现在先笼统地理解为论点(最终目的是什么)结论(论点的结果是什么)理由(结论的原因是什么)

  那这三点怎么运用呢?来看看两个情景对话

  情景一

  你和朋友聊天,你对朋友说“最近有不少客户打电话来投诉我们公司的产品质量变差了。”这时朋友的反应可能只会笑笑说:“我们也经常接到这样的电话呢。”

  这组对话看上去很平常吧。但是,同一句话,我们换一下场景。

  情景二

  你对老总汇报:“最近有不少客户打电话来投诉我们公司的产品变差了。”

  同一句话,作为老总听了会怎么想呢?老总可能会在想:

  1.问题如何解决?

  2.员工汇报项目的目的是已经找到解决方案需要批准呢,还是员工解决不了需要我提供协助?

  所以,老总此时可能会很着急了:“问题解决了没有?该怎么解决?”

  以上案例,其实在逻辑思维上员工的话是存在以下问题。

  1.论点:不清晰 (到底是纯汇报还是请求解决方案?)

  2.结论:没有结论 (没有处理方法)

  3.理由:因为没有结论,更不存在理由

  那如果套用逻辑思维三要素要怎么套用呢?

  我们把上面的话试套用一下:

  “最近有客户投诉公司某产品的质量变差了,我想请示一下应急方案。我建议把质量差的产品进行回收,理由是,经过核查,那些有问题的产品是因为上段时间XX生产线的机器出现故障导致的。由于质量问题严重,且受影响的用户比较多,为避免影响公司形象受损,建议联系客户回收。”

  套用后,三个要素很清晰了:

  1.论点:请示关于客户质量投诉的应急方案

2.结论:回收有问题的商品

  3.原因:A.已核查出问题是我方造成 B.避免影响公司形象受损

  这样的汇报方法完整,有条理,老总能马上根据情况作出判断和指示,问题的处理效率大大提升了。而作为员工在发现问题时,也应该学会独立思考,提出方案,而不仅仅只是汇报。

  二、如何用逻辑思维解决问题

  很多时候我们在做项目报告或方案书时,常常面对大量零碎的信息,往往让人无从下手。

  但如果运用逻辑思维方法则可以指引我们很好地处理,我通常使用的方法如下

  1.把有效的信息记录成要点,用简短的文字将每点记录(如图信息点);

  2.分析每点之间的关联性,把他们分类;

  3.分析各大分类的反映的内容,最后定出结论,记录成各个结论点(如图结论点)。

  4.根据结论定出论点。

在整理思维的时候是从下往上走,但在真正书写的时候多数会从上往下写,也就是结论在先,理由(信息)在后。以上用金字塔图来表达,会更容易理解。可以避免了信息量过大时让读者失去了阅读的耐性。


    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 0条 】
网友评论(共0 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在项目管理资源网新闻评论发表的作品,项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款