接下来我们看一下BPO的发展情况，如果大家看一下在复杂度方面，这种水平面和垂直面的情况，在很多情况，我们会首先从国内的采购开始，然后再想到进行海外的采购，我们刚开始的国内采购流程将会不断向海外流行，因为你们要满足客户的需求，因为你们客户也许在海外，所以除了满足本地服务供应之外，还要争取离岸的采购满足海外客户的需求。比方说电子贷款这种业务，你们可以通过网络获取电子贷款，是否你们获得贷款，这种抵押贷款可以在网络进行，这是BPO的领域，我们看一下离岸BPO的成熟度，我们发现这种技能不断向海外根据转移，随着卖家成熟度的增加，随着他们交付模式成熟度的增加，海外离岸中心能够对交付中心进行技术支持，我们还要看一下在去年，GARTNER进行一个新的研究，希望我们这个研究在明年能够公布出来，大家如果看一下业界当中的领导者，印度还是占有很大的地位，如果大家看一下其他的公司，有六个主要公司，还有13个挑战者、11个缝隙公司，像美国、北美、欧洲，还有印度大部分的地方，他们都是我们所关注的领域，而且我们在这个领域当中还要看一下这些强大的公司他们所面对的对手是什么，因此，我们可以总结出一个魔方，如果大家从中国、菲律宾在东欧的情况来看，我们会找出很多细小的公司，但是在这些市场当中，他们有着很大的竞争优势来开展离岸的外包，我们必须把找到的新公司的名单记下来。事实上，我们看到这些名单远远超过20个，因此我们可以给大家展示一个新的图片，就是我们离岸的服务发展前景，也就是每个人进行离岸服务的时候都不是单一的，你们都是统一出发，你们有离岸外包的领导者，你们有在离岸外包的挑战者，你们也有在离岸外包的缝隙生存者，因此我们可以看一下离岸基础服务的变更。
这个离岸基础服务的变更首先是价值驱动着离岸服务的发展，如果有一些东西不能在现场或在岸做到，有些服务提供商说我们会帮助你利用海外的优势或海外的基础强项帮助你实现不能实现的东西。我们因此看到，离岸的基础服务成为离岸外包最快的发展领域。而且，我们看到一个联盟开始建立起来，也就是硬件的服务提供商，他们说我们必须要有一个在岸的基础支持，需要其他联盟的成员进行帮助，因此，一站式的服务就提出来了，就涉及到全球交付模式，如果大家看一下发展前景的情况，我们将会得出一些建议，就是说一站式的服务刚开始的时候将会是很小的规模，刚开始的时候是一个模拟，所带来的风险还是比较小的。可是，你们的能力还有你们潜在卖家的技术能力在这个阶段当中将会得以显示，你们要通过这种模式来进行更好的准备，怎么样管理这种离岸的业务流程，怎么样管理离岸的业务是否跟你的目标相吻合，怎么样开展培训、怎么样开展人力甄选。
接下来我们看一些案例的分析，这也是我们的最佳实践，首先看到美国一个发展银行，也就是投资银行，他们看到一些风险，是他们内部的业务流程不太顺畅，对一些新的业务流程进行测试，将会花费很多时间，所以他们想解决这个问题，于是他们建立了一个集中的测试架构和测试中心，百分之百的测试都是由他们合作伙伴进行的，测试中心将管理这些离岸外包的业务。同时我们都知道，这些投资银行的客户经常改变他们的要求，而且一些人员在离岸业务当中人员流动也比较大。所以，我们看一下他们成功的地方，他们把每一个测试的周期时间从24个人力时间缩短到8个人力时间，百分之百的测试执行都是在离岸进行的，而且他们那种自动的测试系统可以缩短测试的周期，60％测试的案例都是自动的。同时，这些项目进行测试的周期相对缩短了，在这段时间当中，他们可以用剩下的时间来增加或发展一些增值的产品。
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文章来源：中国项目管理资源网
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