我们看到，在复杂度这方面，我们有一种发展趋势，也就是进行到应用的流程外包，他们不断在价值链上进行增值，如果这些技能不随着客户的需求所发展，将会出现差距和真空，同时我们看到，在交付模式和功能之间还存在着空隙和差距。再次，我们再强调一下期望值，期望值过高，就很难得以实现，再次讲到法律法规的环境还有知识产权保护，因此我们的客户必须得了解，而且我们的ESP也必须跟客户解释他们的特殊情况，必须得让他们有非常正确、适当的IT期望值。因此，让他们能够了解到在不同政治规则环境当中他们所能达到的水平到底是多少。所以，我们必须得教育客户，教育他们你们的风险敞口到底有多少，而且让他们知道你们从ESP当中所获得到的服务到底可以是怎么样的水平。
可是我们还出现，在客户期望值和ESP交付能力之间还存在很大的区别，我们看一下印度的BPO，BPO在印度的发展情况比中国好。在早期BPO的时候，主要聚焦于呼叫中心，早期80％的BPO业务都是呼叫中心的业务，因此在呼叫中心方面已经累积很多成熟的经验和技能，能够进行人力资源衍生服务的外包。有一些服务提供商在自己的业务领域当中降低呼叫中心的业务，而且他们降低业务之后不断向价值链的上端进行游动，因此我们看到，在所有六个参数之间还有很多差距，也就是客户期望值和ESP的能力。我们相信越来越多的人将会关注到这些专署中心，因为很多工作将来会在专署中心完成，无论是印度、中国，在刚刚开始的时候，都有这种专署中心。我们可以举个例子，很多大型公司在进行离岸外包的时候，这所有的离岸外包业务都是由专署中心完成的。
我们再看一下基础服务，基础服务有可能成为另外一个增长的亮点，可是我们看到复杂度，还有业务的流程、功能、法律法规，依然还是存在。但是我们看到复杂度方面基础设置服务的差距并不大，这是有原因的，如果大家通过24小时、7天不断的服务，通过拨打快速服务电话就能获得全球交付的服务，这对基础服务的复杂度并不是太大。因此我们看到，这种GDM的模式，他们在基础服务当中有着不同的定义，这意味着要在你们的应用服务还有服务合同当中写清楚GDM的情况，但是客户也必须了解在不同的外包领域当中GDM的模式到底有什么不一样，因为每一个服务提供商的GDM模式都根据自己应用服务的水平来决定的。但是我们看到，不同服务所需要的技巧是不一样的，比方说在中国、印度，因为有些国家他们的业务的要求也许更为严格，而这种要求在其他国家确实是不存在的，因此，这些业务人员必须了解彼此之间的差距，而且有一些基础的基本要求在其他国家完全是真空的、不存在的。因此我们看到，在不同的地区雇佣人员的时候雇佣要求是不一样的，比方说你们要从特定的背景当中招聘人员，对他们进行特定的培训，我们看到这种技巧的差异性在基础服务设施当中越来越具有不同层次。也许有些公司已经开始注意到这点，更加关注这种基础服务，而且这种基础服务对于大家作为客户来说将会变得越来越重要，很多人会选择将自己的IT基础设施进行外包，而且这种趋势还将保持。我们还要看到，在离岸当中这种法律法规是怎么样的，你们怎么样进行追踪、管制。看一下你们所获得承诺的业务流程是否能够实施到位。因此，我们在这个领域当中要进行禁止调查，你们要有人经常到离岸中心看一下流程的运作。
此文章共有7页 上一页 1 2 3 4 5 6 7 下一页
文章来源：中国项目管理资源网
|
Leadge.com首页 > 知识库 
