我们再看一下在成熟循环的发展过程当中，有一些人对图像非常熟悉，我们看到应用管理、呼叫中心、内容管理、测试中心、基础设施管理、资产管理、IMD还有专署中心等等，我们第一次将专署中心的囊括进入服务的系列当中，我们知道这个专署中心不断变成新兴竞争的内容，因此我们把专署中心也囊入到系列当中，情报收集等等都在新的项目当中，也许KPO对大家还是比较陌生的，这是在印度新兴的情况。KPO指的是在本地或在海外的外包服务，也就是指知识流程外包，我们看到如果你们想进行BPO，你们会在印度进行一些外包服务商的选择，而且看一下他们的IT水平到底怎么样，因此，从这个水平之上，我们就上升到另外一个外包层次，叫做KPO（事实流程外包），这张图表可以给大家一个总体的感觉，现在服务系列到底发生到哪个阶段，他们适用全球的交付进行。我们会对客户进行建议，你们要看一下最近的成本化在哪里，如果单纯追寻这种成本的节约，比方说在中国的人力，在伦敦、美国等等，这些人力资本是不一样的，成本也是不一样的，如果你们单纯追求这种成本，将会带来很多风险，可是你们还要考虑到其他的业务领域，比方说你们所涉及到的地缘政治，因为这也是你们进行全球外包选择的时候关键的领域，您还要看一下背后其他刺激和驱动的因素，你们看到在不同成熟水平当中会衍生出不同的风险，这也是大家必须了解的。
我们列出六项最关键的定义，这些服务水平到底有多快能够回应你们的需求：第一，业界的主导。业界或主导的领域，看一下在这个领域当中是否有一些特别的行业，像金融业等等，比方说像美国国家等等，因此你们必须看一下地域的分配以及行业的分配，接着另外一个定义很重要，就是流程或是功能，很多人都讲到了流程以及子流程，在这个流程当中，我们必须有人拥有技能，能够操纵。像这种应用上的技术都是关键。
我们讲一下GDM全球交付模式，因为我们觉得这是非常独特的需求，不单只是5万技术人员在印度的呼吁，而是说这是上升的渠道，能够通过GDM帮助一个公司上升到价值链的上游。比方说他们可以在伦敦、纽约、波士顿有自己的销售人员，这些销售人员在当地，可是不能进行当地的交付。比方说我是伦敦的交易人员，我有100万英镑左右的交付订单需要交付，我的离岸交付中心就可以及时满足到我在伦敦交付订单的需求，而且我们看到GDM也给我们提供了核心的竞争能力，可是如果缺乏交付模式，相对来说与大公司的竞争能力将会大大降低，因此我们看到越来越多的公司在这个方面摩拳擦掌、雄心勃勃，还经常雇佣多种多样的业务流程外包，而且有各种各样的交付中心，交付中心在在岸的业务发展是相辅相成的。IBM或者埃森哲也必须想一想，在开发GDM的过程当中要做的是什么东西，因为在接下来18个月当中这是非常快速的GDM发展阶段，因此我们看到GDM是一个和谐。
接着我们讲到法律法规的环境，也就是限制我们服务发展到底有多快，也许还会涉及到制约性，比方说你在美国，那么你们对于自己ESP的服务是否能够达到满意，而因为服务首先你们ESP所在国法律法规的环境决定的。接下来我们讲到复杂性，因为各种各样的功能性变得更加复杂，因此在进行管理的时候也更加困难，因此我们大家看一下这六点的参数，我们给大家设计了一个图表，我们相信这个图表能解释今天离岸的情况。
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文章来源：中国项目管理资源网
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