，后面就不可收拾了。
对于客户的不合理要求，有些不能满足，但又不能一味的拒绝。对于不得不满足的要求，也要设置一定的障碍，否则只会让对付得寸进尺。比如A的事情，付了机票就算自己认栽了，也不能一声不吭。可以取机票后，当机立断去和客户说下：“领导，机票给您取好了，费用方面我在想办法报销，请放心。但是也知道，这超出了我权限，而且没有发票这个事情让我们很为难，所以必须得销售帮忙了，所以还特地跟您打个招呼。。。。。。”这样一下，至少是客户欠下了你一个人情，而不是生生的欺负了你一下。
当然，拒绝不光运用在如上的两个案例。如果不懂拒绝，做牛做马累死你都没人心疼。当然，拒绝最好是委婉的，实在遇到不讲道理的人，多次容忍后，也可以考虑强势那么一两回。人嘛，总要有点血性。写道这，突然想起一句话，项目经理第一原则是NO EMTION。这是不是和刚说的血性有点矛盾呢？嗯，得好好想想，下次再写这个话题。
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