自从业以来，大大小小的项目也参加了不少，感触颇深，早想做些提炼总结了，现在先和大家分享一下最近的一个项目心得。笔者在一个医药行业上市公司，做为其的信息化负责人，刚刚负责了一个药品监管项目的实施，整个项目前期的调研招标，及后期的实施、收尾，笔者做为主要负责人，参与其中，感触颇深；
在该项目签完合同后，已临近年关，由于国家对该项目上线的时间要求很严，要求在某个时间点前必须完成项目的实施，否则企业的产品将无法进入市场流通；算算只有不足一个月的时间，这期间还需要完成系统的实施、人员的培训、及系统测试，测试报告上报国家，通过后才能正式投产启用，因此在时间上那是相当的紧；
实施前夕，笔者与集成商、及本公司相关部门的职能经理进行了分工，并制定了严格的时间表来控制项目的进展。集成商的实施工程师是一位二十出头的小伙子，工作方面是相当的敬业，在去公司路上就与笔者认真的交流与讨论，先行了解好笔者单位的准备情况，到达公司，在结束与公司职能经理的碰头会议后，二话不说，放下背包挽起袖子就大干起来，通过一天加半夜的紧张施工（工作至凌晨两点），完成了车间包装流水线硬件设备的装配及软件平台、数据库的搭建、布署；按计划，第二天便开始了针对管理人员与操作员工的培训，牵涉的人员有仓储物流、生产计划、经营管理和车间流水线员工等，原设想较为顺利的实施过程，但没想到在下面几个环节中出现了问题；
首先是培训方面；按计划，培训的内容主要有新系统的应用操作、简单故障的排除及流程权限划分等等，在培训这个环节，对管理人员的培训中，基本问题不大，因为这些人员都较为年轻，且对信息化接受能力较强，但对于老员工的培训中就遇到了麻烦，因为这些员工年龄偏大，信息化应用基础薄弱，有的员工甚至压根就没接触过电脑，因此就算是手把手的培训，也特别吃力，实施工程师也因为时间与任务紧的原因，再加上年轻气盛，导致相互之间屡屡发生冲突，甚至出现了当场吵架的情况，有些员工一怒之下，竞然出现了罢训、投诉的场面；
其次是业务流程的制定；在与各职能部门的人员讨论业务流程的过程中，各职能部门都从有利于自己的角度出发，反馈的日常运营中出现的特殊情况很多，希望在流程的制定中将这些特殊情况统统给予解决，从而导致原计划中的业务流程难以实施，越讨论范围越大，越讨论越偏离主线，有些情况下连实施工程师也被绕迷糊了，最终的解决方案迟迟无法确定，从而导致业务会议多次无功而返，耗时耗力，严重打击了大家的士气；
眼看再这样实施下去，耽误项目时间、进度不说，若由此影响企业产品的上市，那麻烦可就大了，笔者意识到必须要进行调整了，经过考虑与思量，笔者做出调整的内容有；首先、就业务流程问题，笔者配合工程师到基层部门再度进行业务调研，掌握业务人员的实际需求及业务瓶颈后，召开了讨论会，将业务问题按紧迫程度及是否必要进行了区分与甄别，重新明确了本次实施的范围，确定好里程碑点，将本次业务范围内的内容整理好后，经本人、工程师与相关职能负责人签字确认，将本次业务范围外的改造，做好记录，确定好改造内容、目标及时间后，同样进行了签字确认，以上帮助大家重新明确了业务流程的主线及实施的时间顺序；其次，就培训中所出现的僵局，笔者与参训人员、实施工程师进行了沟通协调，安抚了参训人员后，特别是对实施工程师，因为人都是有感情的动物，你给予他真诚，他没有理由不回馈给你信任，笔者请其到氛围轻松的酒吧里面，在理解但又坚持原则的前提下，对其晓之以情，动之以理，首先给予他信心与鼓励，明确表示尽管存在着项目任务紧、部分人员信息化基础薄弱这些困难，但只要大家配合好就一定能克服，