0%，其他合计占36%
五、调研人员中，对“软技能”的了解
大部分参与调研的人士对软技能都有一定程度的了解，其中“很清楚”的占4%,“有一定了解，但不够深入”的占72%。“听说过，没有仔细了解”的占27%。“从来没听说过”的只占3%，说明软技能这个概念对被调研者并不陌生。如图2-1所示。
图2-1 对软技能的了解情况
六、调研人员对“软技能”的认识
从调查结果来看，能够严格区分软技能与硬技能的占整个调查人数还不到1%，只有0.6%，造成这种情况的最主要原因是有很大一部分人不能够区分“逻辑分析能力、思维是否严密、推理是否严谨”是属于硬技能的范畴，如果不考虑这一点，将有28%能全部答对。
图2-2 最重要的三项软技能
七、选出您认为最重要的三项“软技能”
图2-3 最重要的三项软技能
这一项我们的初衷是让大家选出自己心目中最重要的三项软技能，从结果来看，或许这样描述更为准确：最重要的两项软技能分别是沟通能力和领导能力。接下来依次是谈判与冲突解决能力、时间管理、情绪控制能力。如题2-3所示。
其中：
91%人认为沟通能力是最重要的三项软技能之一
75%认为领导能力是最重要的三项软技能之一
39%的人认为谈判与冲突解决能力是最重要的三项软技能之一
38%的人认为时间管理是最重要的三项软技能之一
33%的人认为情绪控制能力是最重要的三项软技能之一
八、选出三项您认为自己亟待提高的软技能
和上一个问题类似，这里比较准确的说法是亟待提高的四项软技能，依次是：谈判与冲突解决能力、领导能力、演说技巧、情绪控制能力。
如图2-4所示。
图2-4 最重要的三项软技能
九、参与调研人员对自身“软技能”的自评
这一项的调查结果再一次印证了一个道理：“人们对自身的评价往往要高于别人对他的评价”。只有1%的人认为自己软技能差，9%的人认为自己的软技能较差，认为自己软技能在良好以上的占64%，这一点与实际工作生活中上级对下属的评价显然是不吻合的。如图2-5所示。
图2-5 软技能自评
十、软技能、硬技能哪个更重要
有47%的被调查者认为软技能比硬技能重要，47%被调查者难以分辨那个更重要，与之对应的一个很有意思的结果是只有4%的明确认为硬技能比软技能更重要。
这一项调查结果表明：越来越多的人开始意识到仅仅有扎实的技术能力是远远不够的，软技能对于个人提升、公司发展将起到重要作用。在未来，软技能将会在人们的工作、生活中扮演更加重要的角色。如下图3-1所示。
图3-1 软技能与硬技能重要程度选择对比
十一、公司是否开展过远程培训
近一半（48%）的组织曾使用过远程培训方式来开展培训。在13%的组织，远程培训已经成为企业开展培训的例行的重要组成部分。
随着人们工作、生活节奏的加快，一方面，快速变化的环境要求工作人士必须经常学习、甚至是终身学习来提高自身的能力适应不断变化的环境的需要，另一方面，受时间、场所、成本低等因素的制约，很多组织进行大规模的现场培训的难度增加，远程培训由于具备时间、地点可以灵活安排、费用成本较低的特点，已经