些真正重要的工作中，只有这样我们才能够从根本上改善我们的管理，取得卓越的绩效。
所以，无论是公共服务部门，还是非盈利组织，还是政府部门，都跟企业一样，都会面临一些常见的但又很难处理的一些问题。针对这些问题，德鲁克一言以蔽之，领导者的责任就是要让大家能够做正确的事情，并且把这些正确的事情做成。
04建立正确的事业理论
郭士纳 和 IBM
德鲁克对所有的创业家提了一个建议，如果我们希望组织能够超越个人的喜好和能力，实现长期的卓越运转，我们不能只是打到哪算哪，应该要建立自己的一套经营理论，他把这个称之为“事业理论”。
德鲁克认为，作为一个企业家，要想构建一套事业理论来指导公司的运转，必须要有三个方面的假设。
第一部分是关于组织环境的假设，包括社会及其结构、市场、顾客以及技术。等。
第二部分是关于组织独特使命的假设。西尔斯公司在第一次世界大战期间以及战后多年的时间里，就是以成为美国家庭的专业采购员作为自己的使命。
第三部分是关于达成组织使命所需核心能力的假设。
德鲁克非常敏锐的发现很多大企业一旦运行开始出现停滞，大家都会觉得是因为公司官僚主义太大了，决策太慢了，流程太冗长了，等等诸如此类的原因。但是，德鲁克不认同这个观点。他认为当公司变大以后，很多人会很自然地认为是公司的管理架构存在一些问题，实际上问题的关键可能不在这些地方，而在于我们可能失去了工作重心，组织在做一些不正确的事情，把太多的时间放在了效率上，而没有关注效果和有效性。
我们之前赖以成功的那些经营假设都已经失效了，但是我们没有认识到失效，也没有及时地做出一些变化，这是我们很多企业陷入经营困境最根本的一个原因。
郭士纳回到IBM以后，做出一个非常重要的决策。不仅不分拆公司，反而让IBM保留为一个整体，为客户提供完整的解决方案，而且他认为这是IBM的独特优势所在。郭士纳当时分析了整个市场情况，IBM成立的时候，为客户提供的都是一揽子产品和服务，比如主机，以及围绕主机相关的一些零件、相关的配套设备等等。因为IBM能力太强，在市场拥有绝对的定价权，所以很多客户不太愿意被IBM控制，希望市场上出现很多的供应商。供应商越来越多并且在细分领域都做得非常好。
但是尽管这样，郭士纳发现客户的需求其实没有发生根本的变化，他们依然需要供应商提供一个完整的解决方案。所以IBM会坚定不移地为客户提供完整的解决方案，而且还要提高服务的质量。
要做出一个正确的事业理论，首先要对经营环境，对顾客和市场有深刻的洞察，郭士纳的洞察来自于他原来就是IBM的客户，所以对客户的需求和痛点自然地会有深刻的理解。决策作出以后，郭士纳发现要成为一个完整的解决方案的供应商，需要具备的能力是完全不一样。
提供完整的解决方案，就意味着不仅要能够为客户提供我们自有的产品，而且为了解决方案，还应该集成竞争对手的产品才能够提供一个完整的解决方案，甚至还要能够帮助客户维修竞争对手的产品，这是一个特别大的变化。
郭士纳在《谁说大象不能跳舞》中讲到，行业分化成数千个玩家会使信息技术服务成为整个信息产业的一个巨大的成长型市场细分。然而，我们越是考虑这一行业发展趋势的长期意义，我们就越是有理由去形成这样一种观点：如果客户将需要一个集成者来帮助他们设想、设计并建立一个终极的解决方案，那么扮演集成者角色的公司就将对整个技术决策发挥极其重要的作用——从主机、设备到硬件和软件的选择。