中国项目管理资源网

您的位置:中国项目管理资源网 >> 首页

时间,成就沟通的第一良方

2011/6/21 9:20:59 |  8088次阅读 |  来源:网友转载   【已有0条评论】发表评论

  管理大师中的大师彼得-德鲁克,就认为时间管理是管理者的第一要务。他谆谆教诲管理者们:记录自己的时间,评估自己的办事效率;管理自己的时间,按照四象限法则分配时间;集中自己的时间,积少成多地抓大事。 有了时间,就有了更多的可能。

  沟通,这个管理中最为常见的工作项目,也是由时间决定的。上个月底,叶敦明与老友聚饮时,还谈起了时间与沟通的关联性。老友是善于沟通的年轻人,主动积极,乐于分享,他说的一些想法和做法,值得更多的企业管理者们分享,特写此小文。

1、 保障沟通总时间:每周起码一小时

  像我们这些干营销咨询的,主要时间都是在跟客户度过。要么在市场,要么在企业现场,与客户高层管理在一起的时间较多。此时,无论客户是反对还是支持你的方案,大家都有回旋的余地。面对面的人际沟通,没有什么化解不了的问题。 可每个月只能去客户那一次,一次也就是3到5天。回来之后,就会忙于其他客户的咨询服务。好不容易跟客户热络起来的感情,过不了一周就冷淡下去了。有经验的咨询师,即使在没有方案要做的“空档期”,也会主动地跟客户负责人员联络。一个电话、一次QQ聊天、一条短信,甚至是一篇你推荐的文章,都会让开始疏远的感情,再次热络起来。

  注重了跟“外人”沟通,往往却会忽略公司内部的人际沟通。销售人员、咨询人员,这些常常单打独斗的人士,都有一个认知误区:只要把客户的事情解决了,自己的老板自然就会了解自己、欣赏自己。其实不然。几年前,叶敦明在上海的一家知名策划公司工作。有一段时间,老是因为专业意见不同,跟老总争来吵去的。事后发现,这也是我跟老总关系最好的一段时光。后来,我带着项目组在全国奔走了近一个月,因为几个项目开展顺利且特别忙,所以很少跟老总通电话。结果,回来公司就发现气氛不对。原来,他还在生我的气,觉得我在玩“将在外君命有所不受”的把戏。不会主动沟通,再冤也得怪自己。

  吃一堑、长一智。每周跟上司、关键下属,最少要沟通一个小时,最好是面对面,其次要是电话或者视频。时间是个  魔方,不尊重沟通时间量,就会被误解包围。夫妻之间、父子之间的感情问题,大都是因为沟通时间不够的原因。

 2、拿准沟通的时机:恰当时间说恰当的话

  记得几年前,叶敦明听到上司说了这样的一句话:我早上10点、下午4点的时候,事情不多,心情不错,是我最喜欢跟别人沟通的时段。后来,我比对了不少客户企业的老板,发现这两个时间点真的是有效沟通频段。 当然,不同的人,会有不同的有效沟通频段。销售人员,必须要在难得的沟通过程中,摸索出关键客户的沟通时机。在合适的时间,讲合适的话,沟通才会事半功倍。最近,我在跟客户正式通话之前,都会发条短信,或者在QQ上打个招呼,看看对方是不是有时间、有心情。否则,一个电话打过去,对方心不在焉的,沟通只会带来更多的障碍。 日本知名职场顾问、人力采用战略研究所董事长桑原晃弥认为,沟通的方式有很多种,称赞、斥责、道歉等等都是。但是桑原晃弥强调,沟通只要错过“时机”,就毫无意义,有时候还会造成反效果。所以传达心意,重要的是不可弄错时机,他并提出以下3个关键原则。祝福要在“当场传达”、道歉要在“事发当天”、完事要比“承诺还早”。叶敦明特意摘录过来,共大家更为明确地把握沟通时机。 像叶敦明现在加盟的一家咨询公司,老总的行程是由助理安排的。每次老总在外时,我都会先和助理查询一下他的时间空档期,挑选他相对空闲的时间,沟通相对重要的、费时的事情。当然,重大的、急迫的事情,也就不这么讲究时机了。但必须要做到事前精心准备,口头说清楚之后,立马发出电子文档,保证当事人在第一时间搞清楚事情原由、行动内容和时间要求等细

    项目经理胜任力免费测评PMQ上线啦!快来测测你排多少名吧~

    http://www.leadge.com/pmqhd/index.html

“项目管理生根计划”
企业项目经理能力培养和落地发展方案下载>>

分享道


网站文章版权归原作者所有,如有认为侵权请联系我们,将于1个工作日内作出处理!
网友评论【 发表评论 0条 】
网友评论(共0 条评论)..
验证码: 点击刷新

请您注意护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规或间接导致的民事或刑事法律责任
·您在中国项目管理资源网新闻评论发表的作品,中国项目管理资源网有权在网站内保留、转载、引用或者删除
·参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款