意,给全体做了数次培训,然后自己就开始游山玩水,觉得一群人靠机制运转给自己带来收益的感觉太好了。
可惜,制度颁布后不到三个月,餐厅就难以维系了,每月的巨额亏损让他不得不关闭店面,可他并不知道问题在哪里。
遣散员工之前,他也问了很多员工问题所在,大家都提出了诸多问题,他很诧异,这些问题不都是你们职责范围内应该解决的吗?可是大家面面相觑。
管理者的责任在哪里?你要结果没错,但过程是需要你来带领的,正所谓计划、组织、指挥、协调、控制,这些都是管理者应该要做的基本职能啊。如果你认为靠一个目标与绩效制度就能让团队充满动力,那就是在犯管理懒惰的病。
2. 让团队成员变得功利而不职业化
还有一位管理者跟我抱怨:几位老业务员非常难管,报表不做,客户资料不填,甚至周会都迟到或者请假,但是让他头大的是,核心客户都在这几位老业务员手里,而且他们每年都超额完成业绩,这该怎么办?
要知道,一开始公司成立之初,这些业务员可不是这样的,大家都是非常听上级的安排,各种工作都很到位地去执行了。
可是管理者为了快速突破业绩,所谓的减少内耗,跟大家反复强调“以结果为导向”,甚至开会的时候说:“只要你们能实现目标,可以不把我放在眼里,你只要有业绩,你就是爷,我当孙子都可以!”
不要以为这很夸张,老胡遇到过很多管理者在需要业绩的时候,可以牺牲掉其他的一切,只要有结果,可以破坏制度、可以搞特例、可以有灰色报销,可以用业绩凌驾于任何部门之上。
的确,很多企业这样的粗放式甚至是野蛮生长,可是这并不正常,某个阶段适用,但你的核心目的是为了发展,既然从0到1这样发展起来了,那么从1再演变下去时,如果没有注意管理体系的相应调整,就会出现很多的问题。
很长时间以来,员工们已经被这种唯结果论的管理给带坏了,都着眼于眼前利益,眼里只有KPI,其他都不重要,更谈不上对组织贡献和着眼于未来了。
一旦组织已经发展起来,管理者就会不再只求结果,而是开始有更多要求了,上下级矛盾就开始显现:上级眼里的下属不听指挥,仗着工作绩效而不把领导放在眼里;而下属的眼里,上级变了,开始折腾我们了,以前不是这样的。
这样的企业里,大家并没有坐在一起好好讨论现阶段和以前有什么不同,哪些做法需要改变,管理者也陷入一种痛苦的博弈之中:
业绩好的员工,不听话,对于各种管理要求都不能按时按要求完成;
而听话的员工,什么报表啊、资料啊都保质保量,但就是业绩不行。
这个时候,陷入一种奇怪的现象,你称之为内卷也好,或者恶性循环也好,那些业绩好的员工就会努力保持自己的成果优势,对于经验和技巧在组织中避而不谈,变得“油条”起来,他们知道上级要业绩,其他的不做也不能怎么样。而业绩不好的员工怎么努力都很难获得业绩的突破,公司里业绩好的总是那么几个人,那就把领导在意的工作做好以求安身立命,所以花更多的功夫在ppt和报表上。
也许上述所讲有些极端,并不是每个企业都这样,绝大多数员工都是敬业的,但不可否认的是,正是管理者只求结果带来了一系列的问题。如果在快速发展阶段或者一些特殊阶段(例如空降管理者需要稳定局面时期)过后,没能意识到需要转变,且用正式的方式与团队达成共识,就会产生巨大的矛盾。
没有人能突然适应习惯的改变,好员工因为追求结果而变得不职业化是非常遗憾的,这种情况首先要从管理者身上找原因。
3. 上级对绩优下属的主要不满之处
如果管理者信奉唯结果论,那为什么还会对绩优的下属