择权时发现:如果员工拥有
①满足顾客需要的自由或必要的灵活性,
②服务顾客的决策权,
那么他们就会表现出敏捷的服务水平和全身心的投入。海底捞给员工免单权就是一种使能。
建议
对于新晋管理者的,我有两点具体建议供参考:
1)提问引导对方自己得出结论
不要直接给下属答案,因为只要新晋管理者给出了答案,团队成员就不会承担责任。而团队成员一旦有了答案就会机械执行,显然没有办法充满能力,无法感受到“powerful”。所以提问是一种非常好用的技巧,比如:
“你对此的感受是什么?”
“产生这个问题的原因可能是什么?”
“到目前为止你采取哪些措施?”
“接下来你打算怎么做?”
“如果你告诉他们你的真实感受,他们会做何反应呢?”
2)给团队成员选择权
如果在布置任务时有一定的调配空间,新晋管理者还可以将几个人一起叫过来,让他们自己选择各自想做的任务。这么做,他们会觉得任务是自己想做的,而不是你硬性分派的
如果完成任务的方法有多种,那就让团队伙伴自行选择他擅长或者他有足够资源的方式完成任务。
总之,不论是目标、具体的任务以及完成的任务的方法、资源,这些都可以找到给下属使能的空间。