。”
这个场景一直记在老胡心里，后来时时刻刻都在思考：我能多为客户做一些什么，并不是为了订单和评价，而是应该做的。
在这样的团队共同语加持下，工作成绩也不断得到提升，让自己进入一种不断向上的发展轨道中。当许许多多的同事们都这样去行动时，团队的力量也就变得愈发强大起来。
要素三、让团队共同语成为行事原则
一个组织如果拥有共同语言时，不仅仅指导人们日常的行为，更是在发生困惑、矛盾的时候会起到指明方向、辩真去伪的作用。
印象颇为深刻的是方太集团的《日行一善》，七八年前接触这家著名的厨电品牌企业时，他们送了老胡一本自己印制的口袋本，就叫《日行一善》，他们倡导儒家思想，希望所有的员工都能够做到“善”，并且把日常的工作表现、人员配合、甚至家庭关系等方面的细节都和善结合起来，例如积极帮助同事处理问题是一善、耐心协调跨部门事宜是一善、定期给远在家乡的父母电话问候是一善… …
在培训的时候，有学员讲到了一个很有趣的场景：
两个部门在一起讨论某个问题的处理时，一不小心就谈成了问题的责任归属，本来处理问题的压力就比较大，这么一来，A部门怪B部门没衔接好，B部门怪A部门没说清楚，扯来扯去，火药味渐浓，会议也陷入僵持，谁都不愿意说话了。这个时候，一个员工掏出随身带着的《日行一善》，放到桌子上，大声说道：“我们这样没有做到善，互相推诿，对问题的解决于事无补。”
所有的人看着这本小册子，脑袋中就仿佛有了一个缰绳把脱缰的暴躁情绪给拉了回来，大家重新开始讨论问题的原因，分头处理，这就是“善”的力量，已经成为了行事原则。
但在有些企业里，领导者自己喊出的口号，要求团队去执行，自己却反复破坏，造成团队没有真正的共同语，没有原则，只能看上级的意思来行事。
在一家高举着学习华为的企业里，老板在各种会议上都倡导“客户价值为纲”，要求所有部门都紧密围绕客户需求进行优化工作，只有客户满意才是企业的价值所在，等等。
在一段业绩下滑的时期里，这位老板召集研发部门开会，要求大幅降低成本。在砍掉很多项成本后，老板还要求研发总监替换某核心部件的供应商，从A品牌换成B品牌后成本能下降13%，研发总监坚决不同意，认为两个品牌的品质差异很明显，客户虽然在初期使用感受不明显，但长期后损耗度和出错率会有较大差异。
老板强压了研发总监的意见，他说：“现在成本下降是最重要的，产品只是降低了一点品质，但不是不合格品，客户不会太在意的，价格不变我们的利润也会增加，先这么办！”
可想而知，在这样的企业里，“客户价值为纲”怎么可能发挥作用呢？企业一旦没有原则，只有利润的追求，是无法产生持续的发展推力的，优秀人才都更愿意加入有使命和意义的企业。
所以，口号和团队共同语之间，有着天壤之别。
卓越的领导者都擅长用这种语言来管理团队，它会在企业里产生无比巨大的收益，团队共同语会无处不在，在经营活动的方方面面，在每个人的一言一行之中。
更为重要的是，这并不是伟大企业的专利，是每个组织都可以学习并应用起来的方法，但前提是领导者们要投入进来，并坚守和言传身教。