顾客的喜好是否在改变。很多公司使用问卷调查等研究方法分析顾客需求，但只依赖分析数据远远不够。
有时候，与顾客直接的、未经过滤的接触和沟通，往往能够发现市场调研方法所不能提供的信息和见解。
那些世界上最优秀的零售企业的CEO都非常重视与顾客直接交流。福特汽车公司CEO杰克·纳赛尔每年都会花费很多时间与顾客进行沟通，到世界各地旅行时，他也要特地指定去一些年轻人聚集的地方，观察汽车颜色和式样的流行趋势。
03如何达成目标
我们每个人都可以实践CEO们运用的商业智慧，在纷繁复杂的商业世界中化繁为简，找出优先事项。对上市公司CEO来说，除了赚钱，股东们还希望CEO能够为他们创造更多的财富。
赚钱和创造财富是通过P-E（price-earnings multiple，市盈率）值来实现的，P-E值显示了对一家公司目前和将来盈利能力的期望。一家上市公司如果能够在不降低周转率的情况下使得销售收入和利润都得到增长，P-E值就会提高，股票价格就会上涨。
当CEO确立了几个公司经营的基本指标作为优先事项后，如何更好地完成工作呢？除非他经营的是一家像街边小摊那样的个体户，否则就需要依靠其他人协助，实现工作目标。
拉姆·查兰提出，领导者应当充分利用大家的努力，提高每个人的能力，协同个体的能力去达成目标。
首先必须了解完成各项优先事项需要具备的技能、态度和天赋，做好人岗匹配。如果一名员工觉得人岗不匹配的情况很严重，他就会感到内心不踏实，不知道该做些什么，并且很有可能不愿意在工作中发表意见。
除此之外，领导者还需要帮助下属提高能力，发掘下属身上最需要被发掘的关键特质。每个岗位上都有了合适的员工，领导者还需要把每名员工的工作与公司优先事项联系起来，让不同岗位的工作产生协同。
拉姆·查兰十分推崇沃尔玛的社会化沟通执行机制。
在20世纪90年代初，每周一到周三，大约30名沃尔玛地区经理都要去调查九家沃尔玛商店和六家竞争对手的商店。除了调查商品价格，他们还要观察商品是如何摆放的，消费者购买什么，商店氛围如何，员工表现如何。每周四早上，山姆·沃尔顿会召开一次氛围轻松的会议，与会人员包括考察商店的地区经理、物流人员、广告部人员等。
通过这次会议，信息得到交换与整合，决策得到落实。拉姆·查兰如此总结沃尔玛社会化沟通执行机制的特点：信息的即时、同步交换，非正式的对话形式，零过滤信息、高频率、无边界。
写在最后
不是只有CEO才需要像企业家一样思考，你在公司的任何一个岗位上都应当看到局部与整体的联系。
假设你是一名生产线的经理，评估一下生产线运作的基本构成，想想如何提高运作效率；如果你已经清楚工作目标是什么，那就想想周围的人，他们已经具备生产线工作所需的相关技能了吗？如何激发他们的潜能？如何设计社会化沟通执行机制，加速信息的流动，更好地制定决策？
学会商业世界的“通用语言”，然后大胆实践，直到这些最基本的商业原理成为一种本能，你就跳出了“竖井思维”，迈出了像企业家一样思考的一大步。