任正非的忌讳。
2017年，朋友圈被一篇反鸡汤文章刷屏——《任正非：还过个屁年！》
文章大概的意思是说，在华为春节前座谈会上，任正非对多位主管精致的演技和过度包装的业绩泡沫发飙了。
节前座谈会，是华为的传统。新年前，任正非都会和各个部门坐下来，聊一下这一年的感悟得失，聊聊存在的问题和明年的想法。
据说，在这场精心组织的某部门座谈会上，发言主要有三类：
第一种，邀功求赏型。花90%的时间来总结业绩，只有10%的内容来谈一个不痛不痒的问题，然后草草结束。
第二种，指鹿为马型。说存在的问题很严重，客户意见很大，为什么呢？因为他们给客户提供了很多服务，客户自己都没有事干了，所以意见很大。
第三种，避实务虚型。“人工智能”讲了好几遍，“云”讲了好几层，貌似已经探索到最尖端的前沿科技，但就是不讲实实在在的工作做得咋样。
忍无可忍，任正非总结的时候喷着怒火道“还过个屁年”！
有这些心思，为什么不用在客户身上？
华为是怎么让以客户为中心真正落地的？
坚守四个标准：高质量、快速、低成本、服务好。
吴春波说，这四个标准彼此之间是有逻辑关系的。
对于任何企业来说，要为客户提供优质的服务，其KPI（关键绩效指标）的核心要素永远不外乎四点：
一是质量，消费者心中有一杆秤，偷工减料、质次价高，除非垄断，否则客户是不会买账的；二是要降低成本；三是优质的服务；四是快速。
这四点是企业经营管理的核心，不会因为互联网时代的到来就产生变化。
以客户满意度作为衡量一切工作的准绳。这是华为所有部门，包括公司高层也要被考核评价的一个KPI。
现在，很多企业还在做员工满意度调查，看员工是否满意。从理论上讲，客户满意度与员工满意度并不矛盾，员工满意了，才能提供高质量的产品和服务，从而使客户满意。
华为为了保证客户的满意度，从来不会做员工满意度调查。为了保证客户满意度调查的客观公正，华为委托盖洛普公司为自己做客户满意度调查，任何华为人不可以参与。从选取样本，到数据运转，盖洛普每一个季度都反馈给华为一份客户满意度报告。
“以客户为中心的战略，朴素至极，但华为把它做到了极致。”
我们应该相信，当企业所有的力量都对向客户、对向战略，无论你在哪个市场，都有做到第一的机会。
中国有14亿人，机会太多了。
就算是当前中美脱钩，中国市场也足以让中国的企业养活自己。这么大的市场，远没有饱和，远没有到白日化竞争的状态，依然有很多空白市场。
农夫山泉，每瓶利润只有1毛钱，却能创造240亿的营收；海天酱油，市值能超过2个万科……
以客户为中心，一个再普通不过的常识，不多讲了。
二、论功行赏，这是常识
1.奋斗不需要理由
农民种地，从来不会抱怨，他坚信一个常识，种下就有收获。不收获，那是因为老天爷不给饭吃，但是他不会因为今年没收获，明年不种了。
现在，很多人都想不劳而获。
在这个世界上，不劳而获的是什么？贫穷。
天上没馅饼，地上有陷阱。很多人都盯着天空等馅饼，最后都摔进了陷阱里。
一分耕耘一分收获。你想缩短和别人的距离，你又是个乌龟，又想追赶兔子，没有别的办法，你只能比兔子多爬点。
爱因斯坦曾说：“那些成功主义者，都是业余主义者。”
人和人的差别是由业余时间决定的。
业余时间，你在干什么？
伟大的领