得起事和理得清人。这样才能赢得大家的信任和尊重。因此，平衡好“管”和“理”还是很重要的。
1-管事
项目经理像一个大管家，项目里的大小事务处理得当，目标清晰，把大家遇到的困难解决掉，给大家营造积极向上的氛围，自然不用天天追需求、追进度这类“管人”的事情，但需要项目经理管好以下几个重点事项。
?制订清晰、明确的项目计划，让项目成员清楚地知道下一步该做什么；
?建立项目沟通、反馈机制，让项目成员把困难及时抛出，项目经理及时解决；
?做好目标管理，解决目标冲突，上下传递目标；
?控制风险，采取恰当的措施；
?做好版本管理和质量控制，按时、按质输出版本；
?当项目遇到困难时，项目经理要第一时间冲在前面，帮大家解决问题。
2-理人
“理”人即尊重每一个人，用心倾听项目成员的诉求和期望。俗话说：敬人者，人恒敬之。人人都相互尊重，人人都讲道理，事情推进起来将会相对容易。怎样做好理人，下面的做法可作为参考。
（1）主动倾听，灵活多变
每个项目都有其独特性，切忌搬一套现成通用的方法论强加于项目团队，我们在不同的项目里应采取不同的措施，生搬硬套只会导致效率降低、问题更多。
在项目前期，项目经理要不断地与项目成员沟通，不断地聆听项目成员对于现状的评价及他们眼中的问题，然后从大家口中表述的问题去提炼总结。收集最重要、影响面最大的 2—3 个问题，然后结合项目管理方法论的框架进行调整及优化，从而不断地提升彼此的协作效率、端到端的交付效率等。
这个过程，要坚持二八原则，也就是项目经理把80% 的时间花在项目前期，理顺项目组的问题、解决症结问题，那么项目中后期所需要投入的时间只需20%了。所以，项目前期倾听非常重要。
（2）甘于奉献
因发版需晚上10点以后商家客流少时才能操作，发版经常到凌晨1—2点，而且线上验证只能在公司（公司有大屏），有时小版本发布，不需要大家都耗在公司，可以让产品和开发人员回家，自己留公司验证发版后效果。
节假日遇到客户问题反馈，项目经理可以充当第一联系人，能自行处理掉的绝不打扰其他人，除非不得已再联系开发人员。
（3）快速补位
项目常会存在部分岗位缺失或人员未到位的情况，作为项目经理这时就可以主动去进行补位。
比如，补位测试、运营、产品角色等。一方面，可以提升自己的业务理解能力、业务敏锐度；另一方面，能和项目成员之间建立信任感。
?项目工期紧，开发测试压力大时，不是拼命压榨，而是即刻充当测试人员，帮助项目完成测试；
?运营人员在外奔波时，项目经理随时可以协助运营人员处理客户事宜；
?产品人员忙于新需求设计时，项目经理可以承接与客户的需求沟通工作。
（4）不吝惜称赞
项目组成员很多，特别是非核心成员，大家的劳动成果不容易被上层看到，项目经理需要尊重大家的劳动成果，并将大家的劳动成果输出到领导层。
比如，大的成果可以发邮件给项目组，抄送上层领导，并点名称赞。平时，项目经理也要到领导层对一些成员的工作情况进行称赞和肯定，同时也需要让该团队成员知道，其工作是被大家肯定的。
03解决冲突
基于前面所讲的主动倾听，勤于沟通，很容易发现相关方直接的冲突问题，这里讲一下相关方之间的目标冲突。
因为项目是创新型项目，产品的形态会不断调整变化，变