马身高高1米2，我给你找2米的；原来体重多重100公斤，给你找个300公斤的……

   最后他是在干嘛？在技术指标上较劲。其实这事，如果不玩技术指标也许还能解决，自从开始玩技术指标了，沉浸在里面，再也解决不了直到搞死自己为止。

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   客户说了想要一匹跑得快的马，这时候聪明人根本就不会问马，真正要问的是：干什么用？是谁用？总之，围绕背景、目的、环境、使用的范围等业务上的问题去问，而不是围绕对马的详细技术去询问。

   遇到问题以后不要仅仅解决问题的本身，还要去解决问题所在环境。国外这叫系统工程，他们认为期间遇到问题要到N+1维空间去解决。

   但是我们的老祖先说法是啥——不识庐山真面目，只缘身在此山中。我们在说别人的问题的时候，总是能给别人提供意见。当自己遇到这样的问题的时候，总是自己很困惑很痛苦。

   是什么原因？是因为你在二维空间里，当你跳出这个问题以后，就具备了解决问题的特点。

   综上，项目里面说不清的成分，导致一个问题老改来改去。但客户提出改动意见，是在帮你还是害你？

   他本身是在帮你离事实真相越来越近，同意吗？

   但是工程师们往往觉得客户不行，同时为了生活又不得不赚客户那钱。所以很痛苦，以至于他们说：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。其实这句话的负面情绪特别重，只要明白项目的不确定性，就很清楚这不是别人的态度问题，是事实性质在这里。

   所以从今以后，大家如果和客户沟通，请注意改变态度，我们不应该抱怨和吐槽，要说：“谢谢你让我离真相又近了一步。”

   我们只有把问题指向事而不是对人，双方的合作才会愉快下来。如果不指向事，而是指向人和人之间，那问题就不一样了，关系就会很紧张甚至崩溃。当然再次强调，当项目遇到问题以后，不仅要看这个问题本身，还要去分析问题所在的环境。

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   在项目改来改去这件事上，除了咱中国人，外国人碰到的也不少。项目不管谁做，必然会被改来改去，谁也逃不掉这种境遇。

   但是同样是遇到问题，人家是怎么对待的？碰到问题你说改是吧，尽快按照你说的改好，你让我改我就改，改到最后没钱了，停下来不干了。就这么简单！

   而我们呢，首先是虐自己比较多，客户的钱要了最后做不了，怎么办？我们不是去消灭已经产生了的新需求，而是去消灭产生新需求的人。

   这里我们不禁想到，中国人为什么过得比较不快乐？为什么咱们都普遍比别人焦虑？——因为你总是把问题指向人。

   那都是表象，你认识问题的角度很简单，如果今天我告诉你真相以后，别人再给你提出意见来更改，你心里想的是离真相更近了，试试这样，你情绪肯定好多了。

   网上屡屡曝出工程师和项目经理发生冲突、打架的事件。如果上完我的课，工程师们知道这是项目属性决定的，还会打架吗？肯定不会，别人是在帮你，这个过程中你得到的结论是积极向上的。

   所以从今天开始，如果碰到工程师要逼客户签完字再干，我就会问：在你孩子没出生之前，你能把孩子说清吗？跟这是一个道理。这件事它注定会改的，就像你孩子出生了以后你才能说清楚。孩子没出生之前是说不清的。

   今天我也要提醒大家不要老听客户的，如果客户比你还懂的话，那他就不需要你了，你应该用专业的方式引导他。

   比如福特汽车这个例子，你不是跟我讲要更快吗？快，很简单，在底下安装两个滑轮行还行？还不行，再装两个翅膀行不行？还不行，装发动机行不行？肯定比找马强多了，你只要想着马就错了，再也搞不好。

   所以在项目管理这个领域，这些方法我们应该像西方学习，你会发现跟别人合作会变得愉快，情绪也会比平时好很多。

   最后记住一句话：在项目中拥抱变更。

   面对问题，不是非A即B的答案。搞清楚客户为什么会提这些要求，通过不断提问，最终找到问题的根源，针对业务的解决方案，就是客户的真实需求。

   项目不是一个技术化过程，而是一个业务过程，这是一个很重要的项目化思维。

   项目经理一定是一个业务层面的管理者。项目的业务思维方式，能帮你快速理解客户的痛点，明白客户的真正需求，在此基础上，你再给出专业的反馈，并提供解决方案。