说，意思是说，因为爱一个人而连带爱他屋上的乌鸦，所谓“爱屋及乌”。心理学中把这种对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”。比如，一个人喜欢某个明星，往往也会喜欢上他所代言的商品;一个人讨厌某个人，对其讨厌人的行为也持否定态度。
在心理咨询时，咨询者会把内心的态度投射到咨询师身上，从而对咨询师产生反感、愤怒、不信任等心理，这叫反移情效应。反移情效应的存在，常会导致咨询者和咨询师之间的心理抵抗，从而影响治疗效果。
需求调研时，消极相关方对项目持否定态度，他们把这种心理映射到调研者身上，这在客观上给项目工作带来了困难。在信息系统建设项目中，甲方的业务人员预感到新系统可能会降低他们在公司中的重要性，以至于在需求调研时他们给人不太配合的感觉。此时，项目经理应该将项目工作和相关方本身分开，避免对抗情绪。一句话，他们是对项目不满而非对你不满。
我对此的建议是，不要介入甲方的政治斗争，看戏不入戏。遗憾的是，对抗的事情天天发生，人很难做自己生活的局外人!
2016年，某研究院的项目经理韦琼带领团队为某军方科研机关实施装备研制项目，需要到该军种下属的几个团做需求调研。到某团后，负责装备的处长态度不冷不热地将项目组晾了2天。第3天，处长把项目组带到该团的装备修理厂，指着一个落满灰尘的老系统说：“照这个系统再做一套就行了!”
各团装备处有自己的合作单位，新系统的研制将不可避免地影响到他们的利益。他们对项目组的不满和对抗是典型的反移情效应。
处长的行为激怒了韦琼，他说服自己研究院的主管副院长，动用军方机关高层资源下达指令。“挟天子以令诸侯”的行为直接导致了各团的对抗。这无疑是一种风险最大、实施成本最高的方案。项目不可避免地陷入了困境，居然中期验收都没能通过，后期结果不得而知。
在一次课上，参加培训的部分学员不是自愿来的，他们是被公司派来听课的。课程中，他们把这种对抗情绪转移到了讲课的我身上——表现出明显的排斥症状。见此情景，我直接说：“我知道你们有好多人是被公司行政命令来参加培训的，心里有抵触情绪。但是，既然我们一定要在这里忍受这种无聊的过程，为什么不让它变得更有意义一点呢?我允许你用任何姿势或者态度来听课，只要舒服就好，看看我们到底可以学到什么?”此话一出，原来有抵触情绪的人好像变了一个人，开始把自己身体改变为接纳、倾听的姿势。
金盾创盛公司为客户开发一套OA系统，客户要求在系统上线后对内部人员进行系统应用的培训，显然这并不是一个过分要求。但在需求分析过程中，项目经理刘宏发现客户希望培训大量的一线员工，麻烦的是，这些员工中的很多人为刚入职的新员工。客户希望对这些员工从OA应用到相应岗位业务知识进行系统培训。因为合同里没有关于培训的条款，刘宏和他的团队经过讨论，决定将此问题留待项目后期再来同客户讨论。
对于这种培训要求，答应与否都不能说错。但明知道客户有这种需要，而不加以明确，让这个问题“悬”着就是一个严重的问题。这是一种逃避现实的“鸵鸟心态”，是一种不敢面对问题的懦弱行为，其结果只会使问题更趋复杂、更难处理。就像鸵鸟被逼得走投无路时，就把头钻进沙子里。
另一种情况，客户没有想到而你意识到的问题，是否应该拿出来和客户讨论呢?
多数人不想过早地和客户纠缠一些问题，只是因为怕麻烦。问题不谈的话，眼前还可以走下去，一谈就可能会变得复杂……说实话，有时谈清楚是“技术”，不谈清楚是“艺术”。的确存在一些“只可意会不可言传”的东西，这