项目经理是一个非常具有挑战性的职位，项目经理的压力往往来自四面八方，所经受的“刁难” 是全方位立体的，有来自高层的、基层员工的、中层经理的，还有其他各路相关方的，甚至路人甲都可以给项目经理制造大麻烦。
面对这种有挑战性的工作，项目经理如果以正面积极的态度对待，就可以获得非常大的成就感;如果以负面消极的态度对待，则可以让自己痛苦不堪，毫无成就感。项目经理的很多挫败感往往来源于对项目管理这个领域的认知不足和技能不够，遇到现实问题时，没有相应的解决方案，只能凭直觉和经验解决问题，很难达到令人满意的效果。
所以，项目经理应对和破解各种“刁难”，主要通过提升个人的知识技能来实现。项目经理不仅需要懂技术、会管理、能领导，还需要往前站(市场和商务)，往后看(销售和价值实现)，兼具战略观(通过项目目标的实现支持组织战略目标)。笔者结合自身的认识和经验来谈谈项目经理该如何应对常见的“刁难”。
以科学量化应对危急时刻
在项目工作中，经常会出现“危急时刻”，这时往往会引起高层重视，项目经理责无旁贷将会成为处理“危急时刻”的主要责任人。遇到“危急时刻”首先一定要冷静，抓住问题的关键点，用科学量化的方法把问题描述清楚，千万不能只用定性的方法与各方进行讨论和沟通。下面用一个案例来加以说明。
××公司某个手机项目的摄像头品质不稳定，导致整机性能不稳定，这种现象已经持续超过两周。公司硬件研发人员和软件研发人员互相指责，接着采购部和供应商互相指责对方有问题，项目经理则怀疑产品生产测试规范有问题，生产线主管把问题升级到了总经理那里，最终演变成了“危急时刻”。总经理把项目经理、各部门主管叫到一起，要求限期解决，并要求笔者主导问题的解决过程，让项目经理配合来解决问题。
笔者临危受命负责处理这个问题，并且被要求每天向总经理汇报进展情况。但当时笔者对这个问题的细节并不清楚，且第一次开会收集到来自各方的信息全部是定性的，所以当时并没有发表任何意见，只是向总经理说明需要先调查一下问题，次日再向他汇报。
散会之后，笔者找到资深的摄像头专家，向他请教影响摄像头清晰度的因素，并迅速查阅相关资料，绘制了一幅图(见图1)。随后确定了判断清晰度高低的客观指标，从质量部门了解到合格的清晰度指标是多少。接下来制定问题排查方案，通过实验分析，确定不是研发问题，不是硬件装配问题，问题出在了供应商那边。
图1 影响摄像头清晰度的因素分析
第二天，笔者紧急出差到供应商工厂，与供应商连夜进行实验，确定了影响清晰度的摄像头制程问题，并和供应商设定了必须达到的清晰度指标。第三天，首批500个经过校正的摄像头送到组装生产线进行试验，结果整机性能恢复到了期望的水准。
在处理问题的过程中，采用可观的量化指标即“清晰度”，让供应商、生产线、测试人员、研发人员、采购部、项目经理、高层领导有共同的努力方向，使问题有明确的结果。如果继续用定性的分析方式处理问题，结果可想而知。
当然，并不是所有的事情都可以用客观的量化指标来描述。关于人的感受、期望之类的事情往往无法给出客观的量化指标。这种问题可以采用统计方法和相对量化的方法来处理，但需要将关键要素转换成某种数字量化的方式来讨论，这样才具有改进的可能性。