能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。如下的几种情境宜采用当面沟通的方式进行:
(1)彼此之间的办公距离较近时(如两人在同一办公室);
(2)彼此之间存有误会时;
(3)对对方工作不太满意,需要指出其不足时;
(4)彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。
需要提醒注意的是:沟通双方如果距离不是很远,请优先采用当面沟通的方式。我有时看到沟通双方的距离不过一二十米还采用电话沟通的方式,这是非常不可取的。
2、电话沟通
“电话沟通”是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情境宜采用电话沟通的方式进行:
彼此之间的办公距离较远、但问题比较简单时(如两人在不同的办公室需要讨论一个报表数据的问题等);
彼此之间的距离很远,很难或无法当面沟通时;
彼此之间已经采用了E-Mail的沟通方式但问题尚未解决时。
需要特别注意的是:在成本相差无几的情况下,请优先采用当面沟通的方式。
3、E-Mail(或书面)沟通
“E-Mail(或书面)沟通”是一种最经济的沟通方式。沟通的时间一般不长,并且不受场地的限制,因此被我们广泛采用。这种方式一般在解决较简单的问题或互相知会一些信息时采用。在计算机信息系统普及应用的今天,我们很少采用纸质的方式进行沟通,因此以下只针对“E-Mail”的沟通方式进行总结。如下的几种情境宜采用E-Mail沟通的方式进行:
(1)小问题沟通时(如双方讨论一下某函数的使用语法等);
(2)复杂问题需要借助“书面”才能表达清楚时(这类问题往往需要采用书面表达和口头表达相结合的方式);
(3)需要对方先思考、斟酌,短时间不需要或很难有结果时(如请教对方一个技术问题时先将问题告知对方等)。
需要特别注意的时:在E-Mail来回多次而问题尚未得到解决或甚至引起误解时,一定要及时终止E-Mail这种沟通方式,改用电话沟通或当面沟通的方式进行。
需要特别指出的是,个体之间沟通时,尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的,就不要采用电话沟通;能电话沟通的,就不要采用E-Mail沟通”,这是“个体沟通”方式的基本选用原则。
“沟通无极限”,灵活运用沟通方式是一项难得的技能。但愿以上的文字,能给我们的工作带来借鉴。