摘要：在信息不太明确的情况下，需要认真考虑自己的义务、上司的处境、避开风险的方法和在风险发生之后弥补损失的方法，实现企业、上司和自己三者共赢的共赢等问题，这就是“软技能”——解决问题、处理问题的思维能力。
软技能，是指在工作和生活中解决问题、处理问题的思维能力。
无论是大企业还是小企业，大部分人员需要解决、处理的问题，很少有象相对论那样的大问题。大部分人员需要处理、解决的问题，一般都是很平凡的，很琐碎的。我们举一个典型的例子来说明员工处理问题、解决问题的思维能力。
某企业因种种原因耽误生产，未能按时交货。有一家重要客户向该企业销售经理发出通牒，要求24小时内交货，否则退货。销售经理要求生产经理空运，生产经理对物流员工说：“这件事情比较急，你要以最快的速度发货。”（这里发生了信息遗漏）物流员工理所当然地认为“最快的速度”就是空运，但是没有确认，就去发货。办理发货手续时物流员工才想起公司刚下发了新的规定，任何情况都不得空运。物流员工马上联系生产经理，但是联系不上。物流员工不知道此客户很重要，也不清楚生产经理说的“比较急”到底多么急。若要空运，必须马上做出决定。他该怎么做？
A先生回答说：“既然公司规定任何情况不得空运，拿我就陆运。”然后，A先生和软技能专家进行了以下对话。
软技能专家：你为什么决定陆运？
A先生：公司既然明文规定不得空运，而且物流经理的指示又不是那么明确，万一这个事情不是那么紧急，我发空运，岂不是承担所有责任吗？
软技能专家：好的。你决定陆运的结果，货物48小时才到客户手里，客户退了货。公司追查责任，那么这个责任应该谁承担？
A先生：（想了一会儿）生产经理。
软技能专家：生产经理收到公司的处罚，他的心情会好吗？
A先生：肯定不好。
软技能专家：假如生产经理问你：“你为什么不发空运？”，你怎么回答？
A先生：公司有明文规定任何情况不得空运，而且我跟你联系不上。
软技能专家：生产经理再问你，“我没说这件事情很重要，让你以最快的速度发货吗？”你怎么回答？
A 先生：你没说“很重要”，而是说“比较重要”。
软技能专家：你这样回答，生产经理会不会称赞你：“你说得对，是我没有说清楚。你是一名很好的员工。”？
A先生：（想了一会儿）不会。
软技能专家：生产流经理说：“如果我什么都说得那么清楚，那我还需要像你这样的大学毕业生吗？”，你怎么回答？
A先生：？？？？？？
软技能专家：你这样回答，会不会给生产经理（你的顶头上司）留下推卸责任的印象？
A先生：也许吧！
软技能专家：以后你和生产经理共事会容易吗？
A先生：不会容易。
软技能专家：你现在避开了违背公司规定的风险，却造成了让你的顶头上司受公司处罚的后果。这样值得吗？
A先生：？？？？？？
软技能专家：你现在可以重新选择，你选择陆运，还是空运？
A 先生：选择空运。
软技能专家：能讲理由吗？
A先生：若选择陆运，就有前面所述不好的后果。所以我选择空运。
软技能专家：好的。现在生产经理跟你说：“虽然是我让你办理空运，但是公司认为你没有得到批准的的情况下擅自决定空运，所以公司决定扣你三个月奖金，以此警示他人。公司这样决定，我也无能为力。对不起！”有没有这样的可能？
A先生：从公司的角度来讲，有可能吧。
软技能专家：你不觉得冤枉吗？
A先生：那我只能认了！
软技能专家：你还能保持较高的工作热情吗？你和顶头上司的关系会怎么样？
A先生：？？？？？？
软技能专家：若你不知道这个
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