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高明的领导者不是完美的领导者

2021/11/17 19:36:02 |  14243次阅读 |  来源:世界经理人   【已有0条评论】发表评论

对于一个领导者,人们总是希望他是“完美”的,但这种对“完美”的追求正是一个误区。企业的领导者需要破除这个误区,回到一个成为“真正”领导者的道路上。


对于一个领导者,人们总是希望他是“完美”的,但这种对“完美”的追求正是一个误区。

企业的领导者需要破除这个误区,回到一个成为“真正”领导者的道路上。作者:吉田幸弘

看似符合常理的管理原则其实大错特错!“能干的领导”不等于下属心目中“完美的领导”。

01 无能的领导才会追求“零失误”

一家企业发生了重大失误。它与A公司第一次签订合同,负责该客户的销售人员却把合同弄丢了,而且,这是一个未来有望下大订单的客户。

于是,他们慌忙请对方再次发出合同,但对方的法务部大怒:“我们不和这样丢三落四的企业做生意。”结果明明好不容易在招标中获胜,却只能眼睁睁地看着A公司的合同落在竞争对手手中。

后来才发现,出错的销售人员平时十分忙碌,每天都加班到深夜。

公司还发现,在本次事件发生的两个月前,该销售人员还丢失过给其他企业的付款申请单,结果只好请对方再次走盖章流程。

该销售人员没有向身边的同事、前辈和上司汇报此事。原因是这家分店正在热火朝天地开展“零失误”运动。这是在每个销售分店推行的活动,分店只要连续6个月实现零失误,就能得到总部的嘉奖。

结果,在第6个月出现了丢失合同事件,嘉奖自然化为泡影。尽管之前就出现过失误,但因为“零失误”运动推行得如火如荼,致使员工很难主动向上报告。

你是否知道海因里希法则?它指一个重大事故、灾难背后必然有29个轻微事故存在,而这些事故背后又必定有300个异常征兆存在。

拿这个案例来说,两个月前发生的遗失付款申请单事件就是海因里希法则中所说的“异常征兆”。

尽管没有造成严重后果,但只要发生过令人捏一把汗的事件,就需要及时做好预防。防止出现“有惊无险”的事件,也是领导者的工作。

其实,在“有惊无险”阶段,只要能及时汇报错误,与团队成员共同分析,就能制定出正确的对策,防止类似事情再次发生。

但是,在这个案例中,由于企业正在开展“零失误”或“零事故”运动,上司对失误的过度在意致使下属陷入对犯错的恐惧。企业或团队过度强调规避风险,往往会适得其反,致使出现“隐瞒过失”的现象。

当然,坚决贯彻、表彰“零失误”“零事故”本身,是一个好的制度。我并不是说企业严格控制风险不好。不过,通过隐瞒过失而获得嘉奖,说得难听一些,与“靠作弊成为成绩优秀者”如出一辙。

另一边,能干的领导者通常主动公开错误。

以前我在学习班中遇到一位领导者,他在“零失误”运动正开展得轰轰烈烈之际,主动在成员面前公开失误,而且,他的失误是违反了公司“发邮件时附件文档需要加密”的规定。其实,这不过是个小小的疏忽,但他还是当着大家的面承认了这个错误。

当被问到这么做的理由时,他说:“以前我曾经把发给客户的邮件错发给竞争对手,结果保密信息泄露,出了问题。正因为我有过这样的经历,所以不希望下属重蹈覆辙。”

当团队中有人出现错误或造成类似“有惊无险”的事件时,同样的事也可能出现在其他成员身上。

因此,领导者应在团队中营造这样的气氛:在出现过失时,公开错误的具体内容及原因,并立刻制定出今后的对策。

02 能干的领导会向下属“求救”

在某部门担任领导职务的A在做普通成员时就非常优秀,属于那种用自身做出表率的人。此外,A认为“领导者必须在方方面面比下属更优秀”。他认为下属懂的东西,领导者也必须懂。

有一次,职员B从另一家公司转入A所在的企业

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