任正非懂管理吗?半懂不懂。
这是他自己说的。
任正非多次坦言:“在时代前面,我越来越不懂技术、越来越不懂财务、半懂不懂管理。从事组织建设成了我后来的追求,如何组织起千军万马,这对我来说是天大的难题。”
口口声声半懂不懂管理的任正非,管出了今天响当当的世界级企业——华为。
多年来,大家绞尽脑汁解读华为,期望找到那些不为人知的华为的秘密。
吴春波是华为公司顾问,《华为基本法》起草者之一,当我们和所有人一样试图挖出不一样的答案的时候,吴春波说:“华为真的没有秘密。”
那华为有什么?
两个字:常识。对常识的探索,对常识的敬畏,对常识的坚守。
什么是常识?
常识,就是那些被时间反复验证的一套规律。它广泛存在于我们生活的周围,构建了这个世界的运转体系。
大自然的优胜劣汰是常识,技术的迭代是常识,人性的欲望是常识,每个行业也有自己的行业常识。
田涛、吴春波在《下一个倒下的会不会是华为》一书中这样提到。
把常识推到极致就是宗教,乔布斯正是把对客户的潜在需求关注到极端,并开发到了极致的天才商人。他天生一颗敏感的心灵,故而他洞悉真理就在常识之中,而把常识推到极致就是宗教。
很显然,让普通的消费者转变成产品的痴迷者,进而成为产品开发者的忠实信徒,这中间的道理就如上帝创造了人,并关爱人,人才会至死不渝地追随上帝。
把常识推到极致就是宗教,这句话用在华为身上也恰如其分。
任正非的身上,有着对常识的执着,对教育、人才、创新的极度关注,对技术、市场、合作的深刻理解,包括对竞争对手的尊重
这一切使得他的思想、观点更接近事物发展的底层逻辑和架构,更接近事物发展的本质和规律,也使其更显力量的强大。
让所有企业家疑惑的问题,其实早就显而易见:企业成功的秘密,就是把常识做到极致。
一、以客户为中心,这是常识
1.面向客户而生,否则便死
在任何时代,以客户为中心,都是商业的本质。
30多年来,华为把“以客户为中心”作为极致追求,从未动摇。
《华为基本法》第八条这样写道:
我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务,满足顾客日益增长的需要。
质量是我们的自尊心。
2005年5月,华为提出了新的战略:
为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发展的原动力;
质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力;
持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付;
与友商共同发展,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益。
当时,《华为人报》要发表一篇题目为《为客户服务是华为存在的理由》的文章。任正非审稿的时候,在“理由”二字前面加了个“唯一”。
任正非无数次地用“唯一”、“只能”这样的话反复定义华为“客户为中心”的价值主张,极致到华为这个肌体的每一丝细胞都“客户化”了,人、组织链条、业务流程、研发、产品、文化都注入了生命——面向客户而生,否则便死。
2.坚决淘汰那些眼睛盯着老板,屁股对着客户的干部
导向客户就是导向战略。力出一口才能利出一孔。
任正非曾经直截了当地下指令:“你们要脑袋对着客户,屁股对着领导。不要为了迎接领导,像疯子一样,从上到下忙着做胶片……不要以为领导喜欢你就升官了,这样下去我们的战斗力要削弱的。”
但是,依然有人犯了