作者（2011项目经理软技能争霸赛演练老师 砺志咨询培训老师 何卫东）
你是项目经理，正在负责协调公司各部门进行某产品的研发、生产、出货。该项目的客户是AC公司，该公司是你所在企业的重点客户，他们对产品的交货日期要求比较严格。项目关系重大，所以你很希望能向客户按时交货。
今天你在检查项目各项工作进度时发现本应于下周一到货的A设备将不能按时到达，到货期还不确定，而这将对项目造成重要影响。
这件工作是由采购部门的李全负责的，因此你打算与李全进行沟通以解决这个问题。
以上是由砺志咨询和中国项目管理资源网主办，美国项目管理学会（PMI）协办的2011项目经理软技能大赛初赛阶段的其中一个情景案例。作为此次大赛的演练指导老师，在《推动同事配合》这个情景中，我前后共接触了35位项目经理，也从与他们分别进行的演练当中，感受到了不同的沟通风格，有的善解人意，有的积极主动，有的巧妙施压，有的亲切热情。
这次大赛的目的不仅仅是为了发现优秀项目经理的优秀做法，更是为了从中发现问题，从而有利于日后的提高。接下来就和大家一起分享一下演练过程当中存在的一些问题。
在此话题的演练过程中，大部分项目经理都能够做到主动向对方了解产品不能按时到达的原因，但是在了解完具体的原因之后，大家的表现就大相径庭了。我总结了几个推动效果不好的典型做法：
1、“出现了风险为什么不启动风险管控机制？”---质问！！！
当时我的心理是：说的轻松，你能料事如神？有本事你自己做啊！手上那么多项目，难道我就只盯着你的项目啊？
在实际沟通中，如果项目经理以这种质问的口气来沟通，对方会觉得：一方面，你在拿领导的架子批评他，另一方面他会感觉到他的工作能力受到了质疑，进而产生抵触，不愿意进行沟通、配合，这样，不单对项目没有任何帮助，也有可能和你交恶，以后的工作也都很难再配合……
2、“你搞不定的话我就只有请×总出面了。”---威胁！！！
当时我的心理是：请便！芝麻大的事儿还要往上层捅，你什么意思啊？完不成就是完不成。
如果以这种威胁的口气来沟通，对方心理的抵触情绪一定会非常强烈，而且很有可能撒手不管了，这肯定不是所有项目经理都想看到的沟通结果……
出现这些做法的主要原因，还是在于项目经理没有真正的把握对方的心理。我们再来回顾一下此话题的情景背景和挑战点：公司采购李全在某个产品的采购过程中遇到了多个困难，如供应商配合度不够、质检部难以安排质检和王总出差等，而自己又要同时负责很多的工作，所以此时他感到很无助，工作积极性受到了影响，也产生了懈怠情绪。项目经理来沟通的主要目的就是推动李全积极工作。
在这种情况下，一味的指责、埋怨、威胁等只会引起对方的反感，其实最能推动对方积极行动的不是袖手旁观或指出对方的问题，而是能和他站在一条战线上、共同寻找可行的解决方案。
在演练的过程中，大部分项目经理也都能做到这一点，但是作为李全的扮演者，我又感觉到他们对我的推动效果又有明显的差别。为什么？归纳了一点，就是能否充分表达出对“我”所遇困难的理解。
“唉，最近时间比较紧呐，手上有十几个项目要做，根本没有时间盯着供应商去做。”演练过程中，我基本上都会表达出这样一个信息。其实用意也很明确，就是希望得到对方的理解：不是我不想做，而是压力确实很大。而我收到的反馈是什么样的呢？
1、“这么多？真是辛苦你了！
”---理解！！！
当时我的心理是：还是你理解我啊！（略带感激）嘴上却说：都是工作嘛……
在实际沟通中，如果项目经理以这样表达理解，对方会觉得：一方面，自己的付出确实值得，另一方面自己没能把工作做好，确实对不住项目经理，更要努力把工作做好……
2、“换成我，我早都疯狂了，你可真不容易啊，得向你学习啊！”---同情！！！
当时我的心理是：有一点点的骄傲，同时又因为没完成工作感到不好意思，不敢正面回应对方。
同情对方也是一种理解，轻松的一句话，就能从心底打动对方，获得对方的支持与配合。
其实在人的心底，都是渴望被理解的，而一旦被理解之后，就像以上两点， “我”会抛掉一切借口，积极的去面对问题，而不是选择继续逃避。所以，表达出对对方的理解，能够更好的达到提高对方工作积极性的效果，推动对方积极行动的目的也就很容易达到了。