作者（2011项目经理软技能争霸赛演练老师 砺志咨询培训老师 何卫东）
你是一个软件开发项目的项目经理，正在带领一个新老搭配的4人小团队紧张地进行开发工作，目前这个项目正处于最紧张的开发阶段，整个项目能否按时完成基本取决于本阶段的工作能否顺利完成。
你突然听项目成员小张说另一项目成员刘明最近流露出了要离职的想法。你很意外，刘明是技术能力很强的老员工，跟你一起工作三年了，关系不错，这事儿你还从没听他提起过。
如果他离开，估计公司在两个月之内很难找到合适的人员来接手他的工作，这样你的项目肯定会严重延误，公司会有很大损失，而你也承担不了这个责任。
面对如此棘手的问题，作为项目经理的你应该怎样和刘明进行沟通呢？
以上是由砺志咨询和中国项目管理资源网主办，美国项目管理学会（PMI）协办的2011项目经理软技能大赛初赛阶段的其中一个情景案例。作为此次大赛的演练指导老师，在《说服欲离职人员》这个情景中，我前后共接触了38位项目经理，也从与他们分别进行的演练当中，感受到了不同的沟通风格，有的单刀直入，有的含蓄委婉，有的以情动人，有的以诚相待。
这次大赛的目的不仅仅是为了发现优秀项目经理的优秀做法，更是为了从中发现问题，从而有利于日后的提高。接下来就和大家一起分享一下演练过程当中存在的一些问题。
就拿“拉近距离”来说，在演练的过程当中，约45%的项目经理只是直接进入话题或仅仅一两句的寒暄，面对如此敏感的话题，沟通一开始就让刘明产生了抵触情绪；约47%的项目经理想到了拉近距离，也能适当展开，但还是稍显正式，影响了沟通的深入进行；只有约8%的项目经理能够从轻松的话题切入，引起对方的兴趣，并进行亲切而自然的交流。分别举例：
1、“刘明，忙吗？我听说你最近对工作有点想法，你是怎么想的呢？”
作为刘明，我的心理是：
有想法怎么了？我就不能有想法了？不管怎么样，我都会离职的。（抵触，毕竟不想将这事儿传播出去）在接下来的沟通中，我的心中始终都充满了压力，项目经理问一句，我就答一句，有时也会沉默。
2、“刘明，最近工作忙不忙啊？”
“还好了，天天加班的日子也算过去了。”
“是啊，最近加班有点多，大家确实都很辛苦。”
“没办法，工作性质决定了嘛。”
“是啊。你可要注意身体啊！”
“谢谢你。”
“有没有空？我想找你谈件事儿。”
作为刘明，我的心理是：
果真还是找我有事啊！那就说吧。接下来的沟通中，我的压力感会小一些，也相对愿意和项目经理进行沟通。
3、“刘明，忙着呐？好久没找你聊聊了，这不，刚出差回来。”
“王经理您辛苦了。”
“工作嘛。对了，我还给你的女儿带了一份礼物呢。”
“哦？是吗？多谢多谢！”
“客气啥啊？上次我听你老婆说你女儿非常喜欢芭比娃娃，就从上海给她买回来了。” “多谢！回头请您吃饭！”
“应该的，应该的。这几天工作怎么样？有没有什么问题啊？”
……
作为刘明，我的心理：
嗯，还记得给我女儿买玩具，真是用心啊。在接下来的沟通过程中，我感觉非常轻松，即便后来问到我要离职的事情，我也可以敞开心扉，将我的真实想法表达出来，在项目经理挽留我把工作完成再走后，我也可以替他考虑。
很明显，这三段不同的开场白带来的是不同的沟通效果。作为
软技能要素之一，能否拉近距离会给整个沟通过程奠定一个基调，是轻松还是压抑，也直接决定了沟通目标能否顺利达成。