3.1 案例分析（见另一文件的描述）
3.2 团队建设方法
3.2.1 促进团队合作模式和方法
3.2.2 案例：250美元的故事
3.2.3 团队成员心态分析并导出项目经理的建议目标
3.2.4 集体研讨与分享：项目经理进行团队建设的常用手段和措施
3.3 团队合作演练：现场学员分为两个大组，要求各组密切配合、全体参与以解决一个有难度的难题。最后通过成败分析分享关于团队建设的收获。
3.4 角色扮演演练：项目经理听说一位重要的项目团队成员想离职，这将严重影响项目工作。项目经理如何正确处理？进行演练后归纳总结。
4 沟通协调专题
4.1 沟通软技能的模型
4.1.1 沟通策略
4.1.2 沟通方式
4.1.3 表现态度
各举小例进行说明。
4.2 跨部门沟通
4.2.1 案例分析：某项目经理要求工具平台组马上开发一个数据处理工具，但该组组长说上级已安排了很多工作，无法再增加工作量，只能等现有工作完成再开始该工具的开发。项目经理认为自己项目的优先级很高，而对方并不这么看。该项目经理在沟通过程中不知不觉犯了不少错误导致这次沟通不欢而散。如何改进？
4.2.2 外部门人员的驱动力分析
4.2.3 提高个人影响力的常用方法
4.2.4 角色扮演演练：利用之前的案例进行角色扮演演练，最后进行有效做法的归纳总结。
4.3 与领导沟通
4.3.1 领导心态分析
4.3.2 角色扮演演练：领导向项目经理下达了一个无法及时完成的任务，项目经理如何处理才能保证公司利益最大化？演练后进行有效做法的归纳总结。
5 总结
学员反馈
1. 您对该课程的总体感受、评价或建议
l 觉得课程对我日后的工作安排条理性有很大帮助。
l 收获很多，特别是把一些知识系统化、技巧花，很多在实际工作中有应用价值。
l 理论与实际结合，现场互动。
l 非常有用。
l 时间控制好。
l 互动环节很丰富，容易理解和接受。
l 很好！
l 对今后工作有指导意义。
l 时间再长点，互动更多些。
l 比较不错。
l 课程很好，贵在实践。
l 受益，需要更多实践与应用。
l 内容丰富充实，内容较多，时间较紧。
l 非常好，今后会应用到工作中。
2. 在该课程中，您印象最深的内容是什么？
l 1、软技能的三方面2、合作的游戏
l 案例
l 如何沟通、如何协调
l 演练、互动环节
l 案例分析、讲解
l 小鸟游戏
l 沟通技巧
l 开的小鸟游戏
l 游戏环节。
l 团队建设中的技巧。
l 沟通的重要性。
l 案例分析到位。
l 团队游戏。
l 生动的实例。
l 快乐的小鸟。
l 合作沟通的游戏。
l 沟通。
l 例子比较多，很形象。
l 演练、结合了具体情景。
l 软技能、举例。
l 沟通技巧、团队氛围建设。
l 丰富的实例，说服力好。
l 课堂互动。
3. 在该课程中，您最觉得啊些内容可以尽快应用到工作中？
l 1、项目管理的职责和反例。2、重在应用。
l 沟通技巧。
l 项目的启动、执行力。
l 策略、技巧。
l 沟通策略、方式。团队建设。
l 沟通、协调。明确目标。
l 沟通方面。
l 跨部门沟通。
l 团队建设。
l 团队中的个人激励。
l 沟通技巧。
l 沟通、目标。
l 激励机制。
l 沟通技巧。
l 团队建设、沟通策略、方式、技巧、态度。
l 沟通技巧、换位思考、案例分析。
l 沟通技巧。
满意度
总体平均分：4.55（满分5分） 总体满意度：99%
评估标准 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不太满意 | 不满意 | 平均分 | 非常满意和满意占比 |
课程内容评价 |
课程内容清晰合理，符合我的需求 | 14 | 16 | | | | 4.47 | 100% |
课程内容便于在工作中运用（实用性） | 21 | 9 | | | | 4.70 | 100% |
讲师评价 |
项目管理专业度 | 16 | 14 | | | | 4.53 | 100% |
授课时思路清晰、语言表达力强 | 13 | 16 | 1 | | | 4.40 | 97% |
鼓励学员参与，能有效回答学员问题 | 16 | 14 | | | | 4.53 | 100% |
课程组织控制好，课堂气氛活跃 | 15 | 14 | 1 | | | 4.47 | 97% |
认真负责，很好的达成本次培训 | 22 | 8 | | | | 4.73 | 100% |
总结
项目管理软技能的课程讲好并不容易，能让99%的学员满意更不容易。前期课程内容的设计，多种学习手段混合应用，案例、场景的定制化设计，讲师有效的引导、点评、提炼总结，使得学习内容与百度的实际有效的结合，更加贴近工作的需要，便于转化。培训过程中，学员参与度高，，全天下来，大家始终保持积极与热情。