理体系人生和ISO9001质量管理体系认证的服务外包企业;同时也是国内第一家获得灾难恢复类信息安全服务资质认证的企业。
注重外包合同管理及细节变更
从经济角度而言,企业无非是希望通过IT外包降低成本、提高服务效率,但是,一纸没有明确表明双方责任、义务,IT外包内容、服务水平又不清晰的合同往往把企业和IT服务商拖进无边的深渊,企业最初的美好期望终将“付之东流”。
因此,对于企业和IT服务提供商而言,在签署IT外包合同之前应就项目实施范围、服务内容、服务水平保证达成一致,并充分考虑到合同中容易忽略的细节,尤其是责任与义务的划分。
在长达数年的IT外包过程中,“一成不变”的合同往往是项目最终陷入僵局的“前兆”。采用动态变更是“大事化小,小事化了”的重要手段。IT外包项目实施过程中,企业与IT服务提供商应积极制定计划和随时处理出现的问题,并及时修改、补充合同内容,避免相互“扯皮”的现象,这样才能使IT外包能够不断适应技术、市场变化,最终实现双赢。
通过IT监理进行质量评估
IT外包后,企业并非“高枕无忧”,企业必须对IT外包服务商和IT外包过程进行管理和监督,并对阶段性和最终成果进行考评。但通常情况下,由于企业IT部门在专业技术、管理方面的知识储备不足,往往是走“过场”。
因此,引入专业的IT监理机构对IT外包服务进行监督、考核是保证IT外包服务效果的重要举措。IT监理方运用自己的高度专业化知识和技能,发挥监督、控制、协调和建议等方面的作用,可以确保实现质量、进度和成本方面的控制目标,从而确保IT外包项目的成功实施。