商品不同，不会提供免费的终身服务。如果在项目结束后，你还需要得到他们的技术支持的话，则必须要收费。如很多软件，现在都收年服务费用。你只要这个费用交了，则在这一年内，你有什么问题就可以打电话去向他们咨询，在必要的情况下，他们还可以提供远程支持。不过，在签订合同的时候，需要注意。一般情况下，在项目结束后的一年或者两年之内，是免费提供技术支持的。所以，在签订维护培训合同的时候，一方面需要注意有没有这方面的条款，另外就是最好能够争取足够长的免费服务时间。根据笔者跟他们谈判的经验，觉得争取延长个一年免费服务时间的话，应该没有什么大问题。
第三：二次开发的相关事项
现在很多信息化管理软件都是一些套装软件，所以，这些软件需要在企业中应用起来的话，进行一些必要的二次开发是少不了的。但是，我们又都知道，二次开发需要花费比较长的时间，而且对于原有系统的稳定性也是一种考验。故，我们在签订项目合同的时候，需要注意一些二次开发相关的事项，以争取在二次开发上的主动性。
一般来说，需要主要以下几个方面。项目管理者联盟文章
一是二次开发的时间。一般来说，软件公司客户很多，但是，后台的技术人员总是那么几个。这主要是因为开发人员不但要管二次开发，而且，还需要负责产品的升级换代。所以，他们一般进行二次开发的时间会比较久。特别是，他们正好在进行产品升级换代的时候，那时间更加长。如笔者企业在一次在实施一个信息化项目的时候，需要进行一些二次开发。而那时，他们正好在进行产品的升级测试，所以根本没有时间来管我们企业的二次开发。打电话给顾问，也总是推托说，他们现在进行产品升级，比较忙，让我们等等。后来没办法，叫我们老总直接打给他们老总(他们两个人是老乡)，才得以解决。所以，在签订合同的时候，最好能够对这个二次开发的时间做出一个比较明确的规定，否则的话，最后吃亏的还是企业自己。二次开发若不能迅速完成的话，对项目的后续实施带来比较大的麻烦。
二是二次开发的费用。很多企业，二次开发都是需要收费的，而且，为了限制企业进行过多的二次开发，这个二次开发收费的费用有时候有点“惩罚”的性质，费用比较可观。所以，在签订合同的时候，最好能够争取。一方面，对于二次开发，要争取一定的折扣。如在一次项目中，对方规定的二次开发的时间为500元/小时，后来我们跟他们协商，把二次开发的费用降低到了300元/小时。注意，这一定要在签订合同的时候谈好，若等到二次开发的时候再谈的话，主动权就在于对方，他们就不怎么会让步了。另一方面，要争取一些免费的二次开发。根据笔者的经验，若能够在选型的时候，发现一些信息化管理软件的缺陷或者不能够满足企业的需求的功能，就提早提出来。然后再签订合同的时候，让他们承诺对于这些二次开发的功能进行免费的开发。根据我的经验，这在合同签订之前往往是可行的，对方为了那到这张单子，会为你去争取。若签了合同后，在谈这个事情的话，则往往是不可能的。training.mypm.net
三是二次开发的测试问题。虽然软件公司在把他们的二次开发后的成果交给我们之前，都声称已经经过了严格的测试。但是，我发现我们在实际应用的过程中，还是有一些漏洞。后来经过笔者一番了解，原来他们只是针对二次开发的内容进行测试，而不会对这个二次开发的需求对于其他功能的联系进行测试。所以，我们在使用的过程中，可能二次开发的内容没有什么缺陷，但是，他跟其他作业一同使用的时候，就有一些不足之处了。所以，在进行二次开发的时候，最好能够注明，若二次开发中出现的一些不足，给企业造成的损失，应该由谁来承担。这可以避免后续的纠纷。而且，有些企业在二次开发合同中会加入一些免责声明，推卸他们的责任。遇到这种情况，企业就要更加的重视这个问题了。