及时汇报项目进度、关键里程碑、及重大问题。 |
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3 |
孙工 |
客户项目经理 |
完成公司赋予的职责，不要出现任何偏差，按公司流程要求开展工作。 |
H |
H |
客户项目管理人员，技术意见的关键反应人。影响客户满意度的关键人物。 |
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4 |
李总 |
客户IT总监（CIO） |
项目能够满足组织的整体业务需要，包括满足现有业务需求以及未来的新业务需求。 |
L |
M |
客户IT部门负责人，协调客户内部、顾问公司、监理公司。客户意见的代表者，影响客户满意度的关键人物。 |
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5 |
周× |
×× |
… |
… |
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… |
-分包所给的压力
“老大，我们现在没人，工人都回家过年了，你现在要我找人，我去哪里找人呀！我没办法”
“老大，活做成这样已经不错了，你看另一家比我们做得还烂呢，你去找客户说说，别净挑我们的刺。”
“你们应该跟客户搞好关系，你们搞不定客户，净来搞我们，你再这样我们不干了。”分包这样对我说。
“货已经送到你们门口，快来收货，我赶时间要马上走。什么！你们现在不在，没有提前通知你们，这是公司里的事，我是司机不知道，再等你们5分钟，不来我们马上走人，收不收货随便你们，我们送过来，你们不收货我们没有责任”，货运公司的人如是说。
“你们这笔钱没有到帐，我们已经停工，在没收到钱之前，我们不会再干活了”，面对分包的通牒，项目经理们有何感想呢？
-团队所给的压力
“明天测试的事，我还没有准备好，所以明天不能去客户那里了，跟你说一声。”
“这件事根本就不应该我们做，你跟客户说去。”当测试实施到一半，遇到困难进行不下去的时候，工程师这样对你说。
“实施方案？在我脑子里！哎，老大呀，项目工期紧啊，没时间写啊！详细设计？放心！我干完一定给你补起来。”
“我没时间写！这件事应该你做！这不是我的责任！这件事我不知道！叫他去做！”
碰到这相的情形，项目经理是不是有点头大呢？我的经验是做责任分配矩阵，如下表2所示，这样就可以工作和责任划分清楚，每项工作都有责任人，避免扯皮和推诿。
表2：责任分配矩阵
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序号 |
任务名称 |
Alan |
Bob |
Calvin |
David |
Evan |
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1 |
割接准备（9：00-10：00） |
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1.1 |
铺线：楼层配线架跳线准备好，做好标签 |
P |
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S |
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S |
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1.2 |
测试CISCO2850及2960性能，确认工作正常。 |
P |
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2 |
机房割接（10：00-11：00） |
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2.1 |
HUAWEI CX300a上连接线拆除，换到3552。 |
P |
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S |
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