计划。
·设计备份和替代方案:如果有什么事情出了差错,可以通过使用替代方案来挽救整个形势。例如,万一魔术师不能参加孩子们的晚会,主办者可以组织一次晚会比赛来款待孩子们。在很大程度上,备用发电机是大型室外活动的必备装置。
·分散风险:如果风险可以通过不同领域进行分散,那么即使出了一些差错,造成的影响也可以降低。其中一个战略就是分散现金提取点,如售票口,这样即使发生偷窃也不会威胁到整个活动的收入。拥有多个赞助商也是分散风险的一个途径。即使有一个赞助商中途撤出,也可以通过增加其他赞助商的份额来弥补。
·转移风险:可以将风险转移给对活动某方面负责的团体。转包商需要承担活动的部分责任。转包合同中通常都包含一个条款,在活动期间转包商为自己设备的安全和员工的行为负全责。在澳大利亚,大多数演出团体在参加活动前,都要求投保公共责任保险。
4明确的活动风险
人群的管理
活动中拥挤人群的顺畅管理受到许多因素的影响。第一个面临的风险就是对活动参与人员数目的正确估计。无论采取何种场地设计方案,过多的参与者都会造成活动资源的极度紧张。即使是免费举办的活动,如果参与人数过少也会影响整个活动的既定目标。在悉尼市的范围内发起的脊髓病患者运动会吉祥物活动仅有500人到场,而场地的策划参加人数为上千人,这就表明对场地的预期过大。对拥挤人群的管理也包括对听众类型和行为标准的管理。对风险管理来说,家庭聚会的优先级显然不同于一个摇滚音乐节的优先级。利用在进行活动之前发布正确的信息做好参加人数的预计工作。
酒精
活动可以有多种类型,从一般的家庭野餐——边看节目边啜饮葡萄酒,到新年前夕拥挤的年轻人集聚在一起狂饮白酒。对法律而言,两种情形没什么不同。然而,后者造成的影响足以使一次活动被迫取消。对饮酒风险的管理过程将渗入某些活动的方方面面,如限制售票数量、提前关闭旅店、增加保安和对某些地区实行宵禁。在达林港的新年前夕的庆祝活动中,管理部门也发现破碎的玻璃是主要风险。在过去,庆祝之后都要花费巨大的人力物力来清扫场地,,并且安全问题是极为重要的。在咨询了所有的利益关系人之后,达林港制定了如下的风险管理程序:
·在活动地点周围设置围网;
·只允许在授权地点出售酒类;
·所有公共场所都禁止饮用酒精类饮料并且不得出现碎玻璃;
·重新安排娱乐设施,开辟场地以吸引家庭及年长市民的参与;
·在所有广告媒体中宣布这一新的政策。
通信
涉及通信的风险是多种多样的,因为它不仅涉及到活动的组织也涉及到风险的报告。为活动办公室建立正确的计算机和文件归档系统可以预防未来可能出现的问题。对优秀的风险管理来说,能方便快捷地得到所需信息是非常关键的。一个标准的或定制的报告程序也可以降低由无效通信带来的风险。通信也包括如何向公众通告活动的进行,如当参与者在现场的时候要向他们提供各种信号标志、不断向他们通告相关信息。活动指南是向工作人员和志愿人员通报与活动有关的程序、协议和概要信息的非常好的一种交流手段。但是也可能出现这种情况:提供的数据过多反而使重要信息变得不明显,应突出重点信息。
环境
现代商业活动所引起的环境问题越来越得到全体社会的广泛关注。环境问题也是一个风险问题。这里既存在很危险的风险,如污染,危险物的溢出、倾倒和泄漏,也存在一些间接风险,而这些风险能够通过废弃物的回收、水和能源的保护来降至最低。根据活动的项目生命周期的不同,环境控制的优先级和影响也不同。
紧急活动
对距离最近的救援服务机构的了解以及该机构的工作要求对于活动管理来说是强制性的要求。向外部救援中心求助是因为目前的情况已是非活动工作人员所能控制的,需要专业协助。当救援服务抵达的时候能否理解指挥链也是非常重要的。救援服务机构不受活动管理者的控制,活动管理者在此时仅仅起到顾问的作用。在这种情况下,任何参与者都可以向救援机构求助。
5评论
对风险控制中成功和失败的例子进行评价是计划未来活动的中心任务。活动主办单位应该是“学习的组织”。对反馈进行分析和反应是这一过程的必需环节。