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个人资历简介
朱先生，拥有6年经验的资深项目经理人
盛小姐，拥有2年半经验的新进项目经理人
参考工作模式
项目经理人的工作通常是这样开展的：
· 项目启动：其中包括制订项目计划、项目准备、项目管理计划以及风险管理。与客户确定项目的目标、范围、质量要求、日程等，同时要向公司上层提供项目成本。项目经理首先必须明确项目目标和客户期望，就项目目标和客户取得一致意见，让项目目标被每一位项目团队成员理解；制订项目计划，在制订计划的同时让项目团队成员一起参与讨论，以期达到共识，分配、划分项目成员的工作范围；
· 项目监控：及时掌握信息的收集和汇报，定期地给出项目进度报告（基本是周报形式），定期举行阶段工作评估例会；注意，“风险管理”要贯穿项目始终，因为项目风险很可能会影响项目进度、项目质量以及项目成本。风险因素很多，如：技术风险、人员流动风险、客户人员变动风险、需求变动风险、非人力控制的风险等。
· 项目总结：对项目进程中的得失进行分析，把项目经验与其他项目组共享，同时对项目成员的表现作评价，并接受客户和公司上层的评价。
基于不同的行业、公司、产品、地域、职位描述等等，上述工作模式可能大相径庭，以上只供对此领域欠缺了解的朋友参考一二。
经验分享
经验一，“客户是上帝”
无论客户有多么难应付，有了他们的需求才能成就我们的工作，要始终让他们觉得自己被尊重着。
朱先生：对于客户的需求要掌握80/20原则，不能轻易地全盘接受，但也不能降低他们的需求，应该渐进、委婉但明确地表示拒绝，帮助他们一起分析解决最关键的问题，尤其是一些能看到或者感受到问题结果的问题。
盛小姐：有时候和客户沟通比较累，因为双方都不能很好地了解彼此的工作，但再累都要保持一个好的笑容面对客户。在项目初期时就要与客户明确项目的范围，项目各阶段完成的标志和项目结束的标志；在范围中要严格划定哪些属于项目内，哪些属于项目外；把项目中需要客户配合的事情事先通知他们，在指定我们的项目任务时也给客户一个计划，项目计划应该对项目组和客户都是有约束力的，缺少任何一方的配合项目进度都要有偏差。
经验二，培养沟通能力
朱先生：同客户沟通时注意技巧，委婉而渐进，始终让他们觉得受尊重以及合情理；同公司上层沟通，关键是要为项目争取资源，保证项目组成员的项目时间，同时阶段性汇报项目进度、项目风险；同项目组成员，关键是要建立信任感，所谓团队精神，关键是大家在工作中互相配合。取长补短，作为项目经理，应该多为项目组成员提供服务。
盛小姐：客户是提出需求的，我们对他们的需求需要审核，不是每个需求我们都要答应，但如果我们对客户的需求不予赞同时应该提供合理的解释；对于公司的上层，他们未必对你的项目全部了如指掌，当你发现问题请求上层帮助时，应该准备了一个对策，给上层审批；对于项目组的成员，他们和你同舟共济，共同为一个目标——完成任务，而共同奋斗，所以对于他们应该坦诚，充分考虑他们的利益。评价一个项目的好坏，不仅从项目本身是否盈利，从客户的反馈，更主要的是来自项目团队的反馈。
教训
朱先生的教训：风险管理贯穿项目始终
朱先生一再强调风险管理的重要性，从项目启动开始，就要注意，同时，项目过程中要时刻关注，风险管理贯穿项目始终。朱先生谈起曾经有一个项目，从技术角度来说，没有任何风险；人员上，大家都很团结，公司气氛也不错，所以刚开始时未考虑到项目成员流动的风险（前提是公司人员本来就比较紧张）。项目进行到一半时，两个项目组成员由于新的机会要离开。这对项目进度 |
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