本人2002年从大学计算机专业毕业，加入一家日资的软件外包公司，主要从事网络系统（包括交换机应用，网络数据、语音、多媒体通信）和系统解决方案（包括银行系统、自助设备ATM等）的软件开发工作。从公司实习生到程序开发人员、设计人员，从小组长（TL）到项目经理（PM），从新人到前辈，不知不觉已经风风雨雨的走过了九个年头，真是往昔历历在目，酸甜苦辣各中滋味与谁能共！
刚进入公司时，对项目完全没有概念，领导让干什么就干什么，一切是那么的新奇和有趣。随后有了几年的开发经验，逐渐开始了解什么是项目和项目管理。顺便说明一下我们总公司已有百年的历史，通过了ISO9001：2000质量认证和CMMI 3级认证，有着完备的质量管理体系和项目管理相关文档模板。在这一阶段我经历了开发人员、设计人员，小组长（TL）等不同的角色，按照公司的要求做成各种不同的文档，统计各种不同的数据。项目管理的水平为根据组织模板填空数据的程度。
成为交换机项目的项目经理是我工作经历的一次飞跃。作为项目经理，带领项目团队，完成整个项目的开发任务。该项目是和日本总公司进行合作开发，总公司将一部分开发任务外包给我们公司，标准的软件外包流程。此类的项目，项目管理的重点是进度管理、质量管理和沟通管理。（理由相信大家都懂的）。项目的开发纳期是确定的，我只能尽力向组织争取资源，和日方窗口加强沟通，严格控制项目的进度。日本人对质量的态度也是刚刚的，一大堆的测量指标，原因分类分析，过程改进等。良好的沟通是项目成功的关键，下面简单介绍通过电子邮件的沟通技巧。
这个项目需要与日方的窗口保持良好的沟通，及时确认项目需求，报告项目的进展情况，问题的对应结果等。通过电子邮件来进行沟通，是阐述想法的好方法，但必须保证内容是你真正想表达的。要想做到这一点，我觉得需要注意以下几点：
1. 建立双方的信任
通过沟通，建立双方的信任是非常重要的。迅速的回复客户电邮问询，让客户认识到我们是真心想做好项目的，我们是对产品负责的，我们是值得信赖的。
2. 人性化的措辞
在电邮交流中，想象你正在与一名客户进行面对面的交流，用积极的响应和友好、专业的态度在电邮中表现你的态度。
3. 邮件的内容细节
这要从邮件的标题开始，保证标题反映邮件的内容。邮件开头就直接问候对方；邮件主体部分信息应尽量简短，用短句和主动句来表达，“我们完成了概要设计”而不是“概要设计已完成”。段落要简短，用双倍行距在信息的主体部分中留下空间。尽可能使用项目列表或标题形式的文字写出你要说的话；把最重要的东西放在最前面说；清晰、明确地表达你的意思。不要只依赖计算机的自动检查功能来寻找拼写错误，认真校对所有信息。落款要留下个人的名字，职位和联系方式。
4. 注意跨文化的细节
在沟通中做到互相尊重，彬彬有礼才能跨越语言和文化障碍进行有效的沟通。认真读，达到“听”的效果。有些人写的邮件可能一次很难读懂。如果你收到了一封表达不是很清楚的邮件，逐字地反复阅读，确保你正确的理解了其中的意义。语法要正确：如果你能养成用正确的语法说和写的习惯，人们会更好地理解你的信息。表现专业水准：在回信中要尽量体现专业水准，对客户可能不理解的词或术语给予完整的解释。
5. 发送前的检查
用电邮与客户沟通时，要确认所写内容正是你想表达的意思。在点击“发送”按钮前要小心检查每个字，确保没有任何错误，特别是文字拼写错误。
我在这个项目中逐渐意识到项目管理的重要性，开始有意识的学习项目管理
的相关知识。我利用业余时间参加了PMP培训和考试，系统的学习了项目管理体系的理论知识。然后将项目管理的知识逐渐运用到现实项目中。开始时只是生搬硬套，但随着经验的积累，逐渐的开始融会贯通起来。
这些年在项目中一路走来，既咽下过项目失败的苦果，也品尝过项目成功时的喜悦，我还将这样一路继续走下去……