三、需求调研的前期准备——文案调研
文案调研（也称案头调研），对已经存在并已为某种目的而收集起来的信息进行的调研活动，也就是对二手资料进行搜集、筛选，并据以判断他们的问题是否已局部或全部地解决。文案调研是相对于实地调研而言的。通常是调研活动的第一步，为正式调研先行收集已经存在的信息。
总的来说，文案调研可以先易后难，由近至远，先内部后外部，先一般后特殊。
1、文案调研的资料来源
成功进行文案调研的关键是发现并确定二手资料的来源。我的体会和基本原则是拿来主义，广收博采，坚持数年，必成专家。
对于一般的文案调研来说，二手资料的来源很多，可以通过各种方式进行查找、索要、交换或者购买。对于需求调研来说常见的有以下几种：
1）企业内部资料：包括企业内部的资料，如企业各项财务报告、销售记录、存货记录、行业信息等，调研人员积累的材料也属此类。对这些资料进行研究，有助于对企业的经济效益的评价和市场营销问题的发掘；
2）企业外部资料：包括政府机构的统计资料和有关调查报告，金融机构的相关资料，学术研究机构或其他调研机构的调查报告以及外贸部门的贸易统计资料、进出口商名录等；
3）正式刊物和媒体的资料以及专业书籍和杂志等。
此外，二手资料的来源还有银行、调研机构、消费者组织、图书馆等等，这些都是在实际工作中需要不断扩大的信息来源。
对于需求调研来说，还有一个重要的来源，就是售前阶段产生的各项资料。
2、文案调研的作用、限制和应用范围
文案调研的作用有：
1）了解项目或者客户的基本情况，作为下一步正式调研的参考；
2）了解市场的发展趋势和发展前景，对不同行业市场应用的商机提出前瞻性的预测和建议；
3）可以对实地调研奠定三项基础：明确实地调查应该调查的问题；节省调查费用和时间；协助鉴定实地调研资料的准确性。
文案调研的限制：
1）收集到的资料都是静态的二手资料，不能满足对于项目或客户现状动态的了解；
2）收集资料容易遗漏；
3）其结果仅能做出叙述性的调查报告。
文案调研适用的范围：
作为实地调查的预备调查；
作为组织经常性的调查手段；
定期提供市场资料。
3、文案调研的步骤
步骤一，确定调研的目的和内容，根据情况制定调研计划和人员安排；
确定市场调查目的，明确调查要求，必要时应限定调查范围；
步骤二，查明可以加以利用的资料内容和来源，主动开展资料收集；
对应有的该行业、企业或该项目的背景、基本知识要掌握，才能做深入的工作；
步骤三；过滤、筛选、评估资料的适用性，整理、补充和消化资料；
进行资料分析，剔除错误信息、消除数据误差，消化、酝酿；
步骤四，将整理后的调研结果和消化资料产生的结论形成为调研报告。
加工处理，形成清晰、明朗的问题报告，从现有的数据、信息中产生新的知识。
4、持续、定期进行文案调研
持续、定期的文案调研，应该成为知识型企业的一种制度，以作为企业知识库的一个固定来源。具体来说，应该有专人来负责资料的搜集、筛选和整理以及资料的注释和归档。
调查资料的整理，是根据调查研究的目的，对调查所获得的资料进行审核、检验、分类、汇编等初步加工；
调查资料的分析，也就是统计分析，是指运用统计学原理和方法处理调查所获得的数据资料，简化和描述数据资料、揭示变量之间的统计关系并进而推断总体的一整套程序和方法；
调查资料的加工，就是对整理和统计分析后的文字资料和数据资料进行研究并得出结论的过程。
5、讨论
自然科学和社会科学解决问题的方法论：
自然科学靠实验，社会科学靠调研。自然科学产生定理，而社