自2007年底以来，我有幸一直从事IT软件外包项目的质量保证及管理工作，亲自跟踪监控的大大小小项目不下五十个，也参与制定与改进项目开发与管理流程。虽然质量管理只算是九大知识领域之一，而在实际工作中，质量工作会涉及到项目管理的许多方面。曾凭借一时灵感，吟得一首《质量七字歌》，将项目管理中的关键活动进行了识别和梳理。借此机会，我将在这个基础上，结合以往观察、学习与总结，粗浅地探讨、挖掘一下项目管理中软技能的最佳实践或经验秘笈，特与各位同仁分享、切磋，也希望各位专家批评指教，不胜感激！
质量工作很重要，
人人参与才有效，
质量意识是前提，
齐心协力质量抓。
紧锣密鼓干项目，
质量活动齐并进。
秘笈一：为了项目管理工作的顺利实施，关键前提是统一意识，采取的较好方式是实施培训。
1）很多项目往往迫于种种压力，前期人员配备不一定能够充分满足项目要求，所以，组织有效的培训，需要考虑层次性和针对性，例如，新员工可以从基本规范等通用性培训内容着手，针对管理者，则更多倾向于管理理论与技巧的培训，等等。
2）培训讲解部分结束后，最好配套形成小测验，帮助被培训者及时消化、吸收学习内容，也客观地反映出培训效果，以便培训讲师有针对性地优化教程。
3）培训形式可以追求多样化，一般以面授较多，但若培训人员分散各地，一个培训讲师每个地区培训一次，细算下来，投入的成本和时间蛮大的，所以可以考虑录制培训教程，根据实际需要，灵活选择和安排培训。若是有培训网站的支持更好，最新教程及时发布，员工们可以随时访问，以自学形式及时完成培训。
估算力求精又准，
进度方能心有底，
风险值得深思考，
提早规避免麻烦。
及时全面制计划，
质量目标不可丢，
各方参与开工会，
项目情况大家知。
秘笈二：俗话说：“万事开头难”，“好的开始是成功的一半”，所以，项目管理的头等大事是制定一个好的计划。
1）实际工作中，往往发现很多项目经理不重视计划，仅是为了应付审计而做计划，管理上不到位，遇到棘手问题，更加束手无措。所以，我们须重视项目计划，而且项目计划内容要全面，至少需要包括配置管理计划、风险管理计划、进度计划、沟通计划、质量保证计划、交付计划等。尽可能去统筹考虑和规划项目各个方面，从风险的角度而言，将功夫多下在项目前期，提前规避一些问题，也是有助于降低成本以及减少对项目的影响。
2）计划中要有明确的目标。一般在合同或工作任务书中，客户会给出验收标准，原则上是优先满足客户目标，将其作为项目目标，一旦双方达成一致，一定要密切关注和实现，否则由于未达标被客户罚款，项目将遭受巨大损失。若客户没有目标，可参考公司标准，制定项目目标时，可以考虑交付前后目标的差异性，可以提取不同参数或不同阶段来定义，一般最好不要固定目标值，而是给出一定浮动范围，使目标容易接受和达成。
3）及时传达项目计划信息。制定的计划关键是要投入使用，计划中的内容涉及很多干系人，项目经理一定要及时传达计划精髓，一般可以选择在项目启动会议进行计划讲解与分享，效果比较好。会上，通过计划的串讲，最新组建的团队成员相互间增进了了解，明确各自职责和接口人，便于今后共同协作。
加强沟通明需求，
问题随时记日志，
设计可以一分二，
概要之后是详细，
输出设计之文档，
小组评审找问题。
缺陷一一作记录，
便于跟踪和解决。
秘笈三：在与客户的沟通中，问题管理必不可少，尤其是双方达成的约定，尽量保留书面材料，其中建立一张问题跟踪表是非常不错的选择。
1）对于项目经理而