（2000a）对不同任务下的技术使用作了研究，他假设“当一个分散的虚拟团队在执行高度模糊的任务时，成员们将更多地使用个人媒体而不是CT媒体（CT-basedMedia）；但是当任务模糊程度降低时，成员们却将更多地使用CT”（Majchrzaketal.,2000）。他们发现，就像人们所认为的那样，对于比较含糊的工作，团队成员倾向于使用面对面媒体和电话，而对于比较常规性的工作，他们更加倾向于使用同步合作技术。然而，团队成员显然也有能力适应模糊任务所需要的技术，如在他们工作的第一阶段，头脑风暴是在FTF会议中进行的，而以后却是通过使用合作技术来实现的。Robeyetal.（2000）在一项对使用各种媒体（包括电话、声音邮件、传真、电子邮件、视频会议和FTF会议）的虚拟团队的研究中，分析了虚拟团队内远程沟通媒体的选择，该研究并没有使用专用群件。媒体选择建立在紧急性强、个人偏好、文件管理以及使用便利的基础上，但是个人的选择并不相同。然而，FTF会议对团队成员的社会联系的影响更大。
Maznevski&Chudoba（2000）对媒体选择行为的观测与媒体丰富性理论是一致的，但是他们并没有找到讯息特征和媒体选择之间的确切的一致性，这意味着社会环境在媒体选择中的作用非常重要，团队结构特征的影响也非常重要。这些结构特征是决定组群过程的结构因素。案例分析中的三个团队显示出的结构特征是：技术（可得性、丰富性、社会存在性、可接受性）、任务（必要的互相依赖性、复杂性）、组织（组织文化、组织结构）和组群（所跨界限、成员经历、成员背景）。他们强调，任务的相互依赖性越高，可能发生的沟通事件就越多。另外，他们认为，由于讯息的复杂性增加了边界、文化、组织和所跨专业的数量，在跨越上述界限时，需要运用更加丰富的媒体。有一项实证研究涉及到64个团队，其重点在于技术对于团队绩效的影响（Barker,2002）。四个团队使用不同的同步合作技术：仅文本（text-only）、仅音频（audio-only）、文本加视频（textwithvideo）以及音频加视频（audiowithvideo）。结果发现，文本组群和音频组群的任务完成质量不相上下，视频与音频的结合却提高了团队绩效。
（三）便于理解GVTs所面临的机遇和挑战的ICT应用的理论
下面阐述以沟通和信息共享为目的的ICT应用的理论，因为这些理论能更好地理解GVTs所面临的机遇和挑战。
关于团队成员间以沟通为目的的计算机使用的理论包括媒体丰富性理论（mediarichnesstheory）（Daft&Lengel1986;Daftetal.,1987;Lengel&Daft,1988）、社会影响理论（socialinfluencetheory）（Schmitz&Fulk,1991）、社会存在理论（socialpresencetheory）（Sproull&Keisler,1986）以及社会行为理论（socialactionframework）（Ngwenyama&Lyytinen1997）。Fulk&Boyd（1991）对个人和团体应用计算机和信息技术进行沟通的理论作了研究。这些理论并不把ICTs看成是一种用于完成工作任务的任务技术，而是将其视为一种沟通技术，这种技术为团队成员之间的沟通服务，并且是团队过程的一部分。因此，就像沟通一样，ICTs对于过程收益和过程损耗有着极为重要的影响，对于团队效能也起着明显的作用。
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文章来源：中国项目管理资源网
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