深港两地跨境IT项目，即香港公司和深圳公司合作的IT项目。相信在香港、深圳有很多项目管理人员有这种项目管理经验。我多年参与深港两地跨境IT项目，这里也借这个篇幅谈谈深港两地跨境IT项目的沟通管理。
首先，让我们一起来重温一下沟通管理。在项目管理中，专门将沟通管理作为一知识领域。PMBOK中也建议项目经理要花75%以上时间在沟通上，可见沟通在项目中的重要性。多数人理解的沟通，就是善于表达，能说、会说，项目管理中的沟通，并不等同于人际交往的沟通技巧，更多是对沟通的管理。一般来说，沟通管理包括以下几方面工作：
1、确定沟通目标：项目中沟通对象主要为项目干系人，不同干系人需要的信息可能不同，所以在项目启动时，就要识别所有的项目干系人。以及不同人的不同信息需求；
2、制定沟通计划：沟通对象，需要的信息，信息发布频率等都要确定好；
3、执行沟通计划。看上去，很简单，每个项目都可以依此模式套用，但实际上很多项目在执行中都会出现沟通问题。
深港两地跨境IT项目，项目团队人员以及项目干系人一般涉及到多个办公区域，很少或者没有时间面对面的工作（所幸的是，香港和深圳还是交通很便捷，在项目期间是可以经常创造面对面沟通的机会） 。因此，一个成功的跨境项目，需要尽快组织一个虚拟团队，让大家克服很少或没有时间面对面工作带来的沟通不便利，按照计划共同完成目标。电子通信工具（包括电子邮件、电话会议、网络会议和视频会议等）使虚拟团队成为可行。
谈谈虚拟团队的作用，虚拟团队使人们有可能：
1. 在所处地理位置广为分散的员工之间组建团队；
2. 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；
3. 在工作班次或时间不同的员工之间组建团队；
4. 进行那些原本会因差旅费用过高而被封杀的项目。
在虚拟团队的环境中，沟通规划变得更为重要。可能需要多花些时间，来设定明确的期望，促进沟通，制定冲突解决方法，召集人员参与决策，以及共享成功的喜悦。
其次，谈谈深港跨境项目沟通中重要的一个因素：语言。香港同胞日常中大部分使用的是粤语和英语，会一点点普通话；而深圳的IT人员大部分只善于普通话，个别熟悉粤语。
在这里，分享三点深港跨境项目语言上沟通的技巧：
1） 建立共通语言：为简化深港跨境项目语言的多样性，采用以一种语言作为项目运作的语言，制定共享的语言来进行交流，以降低沟通成本。我们参与的项目，大多采用普通话作为共通语言。但在工作中，有些香港同胞仅能听懂普通话，因此，需要你能听懂对方讲粤语，能相互粤语沟通是最好的了。很佩服香港同胞的学习能力，在沟通中，他们经常主动要求我们用普通话。项目过程有一位香港女主管，在我们刚认识的时候，几乎不会普通话，2年项目结束后，已经一口流利的普通话了。
2） 追踪信息：对于发送出去的讯息，应随时予以追踪，以防止误解的发生。假如你的讯息已经被人误解，此时你能想要了解自己的想法使否让别人接受，此时可以透过追踪讯息向接受者做再确认（Double Check），以确保信息是被明确地接受。
3） 要善用沟通渠道：随着科技的日新月异，可选择的沟通渠道越来越多，这些沟通渠道包括：邮件、电话、传真、网络、视频会议、面对面会议等。可依需要选择适当的沟通技术，来获得沟通的效能。
最后，谈谈文化背景和法律因素。来自香港、深圳的同事具有不同的文化背景，员工的价值观、行为方式等具有相当大的差异。这种文化上的差异可能成为内部冲突的导火索。同时，还是由于文化的差异，管理理念、认可的管理制度和采取的管理方法也不尽相同。这里举一个简单的例子：周末加班的看法？深圳因为国内文化原因，周末加班是家常便饭，而香港是不太提倡加班的。具体IT项目涉及的法律，同一个软件，实施在不同的地区，需要遵循的法律是不同的。比如电信行业方面，在香港需要严格遵守OFTA的管理规定，这些规定和国内的电信管理还是有很大不同的。这些因素都是需要在沟通中考虑的。
【 发表评论 0条 】