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从三鹿事件看风险管理的重要性

2008/9/16 13:44:36 |  3293次阅读 |  来源:原创   【已有0条评论】发表评论

三鹿奶粉在原有的基础上一夜再次成名,但是这次的成名却让三鹿成了终身的记忆。相信以这样的方式成名是三鹿人不愿意看到的结果。事实的出现给三鹿和我们,乃至中国的企业,提出了一个什么样的信号呢?
三鹿婴幼儿奶粉的广告我们经常在电视上看到,这是一个不错的品牌。企业发展到今天应该说经历了各种曲折和困难,它的成功不仅仅是要靠各式各样的市场手段来获得认可,更是要靠企业文化和企业建设者们来共同撑拖。所以建设企业和建设国家一样,是个不容易的过程,打的艰辛,坐要更艰辛。三鹿乳业今天的瓶颈应该说是坐江山中的一个重大失误,给企业建设敲了一个响亮的警钟,这个重创不是三鹿的伤,应该说给了很多人伤。此刻在治疗伤痛和反思这个事件的过程中,我们应该从中得到一些什么样的想法呢?
8月11日晚卫生部就甘肃出现幼儿身体状况展开调查,结果证明是三鹿奶粉有问题。同日晚三鹿马上宣布召回8月6日前出产的所有奶粉。这个过程我注意到两点:第一,卫生部发出调查结果后,三鹿质检部门对奶粉检查,发现问题果然存在。我想三鹿应该在出产任何一批奶粉都应该质检,为何此刻是问题出现了后再次质检才发现问题?第二,甘肃或者部分当地食品质检部门是否定期对相关食品做定期检查,原何这样的问题总是要用人的生命来验证,部分质检部门在忙什么?
企业在发展过程中都潜伏着或多或少的风险,长期的维护和定期的检查是必不可少的一个工作流程,在项目管理中,风险管理提到,对待风险要做到风险预测、识别、评估、控制、策略应对等。三鹿在此环节中应该都做到了,但是否到位就不知道了。至于后来事件的根源是因为人为恶意制造,这也是风险管理中的一个环节,应该把它归类与风险研究报告中的一个部分。相信这一点是每个企业都应该注意的问题,既人为因素或者恶意竞争而导致的企业风险。
三鹿奶粉最终的检查报告是“官方报告说”,是因为人为因素才造成了这次事故的重大出现。政府部门负责的范围太大,他们不可能每天都把目光聚焦在一家企业,所以作为企业本身,应该把这个事件的的真正原因第一时间公布与众。风险管理这样大的问题,怎么可以让第二方去把问题分析出来呢,这未免太迟了吧,试想,如果这是一场战争,战争两方中一方,能否将风险管理这样的重要责任交付由第二方给答案?这是个失误。
企业将产品推出市场,有一点是否做到:企业代表一个异地的客户从异地购买本企业的东西,了解和分析异地的各种情况,尤其作为食品类,更是如此,应该将这样的拓展方式和销售模式作为产品管理的一个流程来对待,大企业完全可以也很有必要这样做,这是风险管理的一个有利途径。是一种方式,可以考虑。
当然,风险不可能都是一目了然的,如果大家都能够预知到一切,那也不叫风险。但是对于大的风险事故来说,它的出现就不是一个简单的问题,作为当事人,应该有这个意识和这个感觉,不管怎么说,一旦发生,这个影响是非常大的。我们国家的风险管理意识还不是很好,需要大家的共同努力来推动它。风险管理也必然是国家、企业和个人发展中的一个重中之重。如何作好它,除了企业自身的意识要加强外,大环境的影响也是很重要的。
对于三鹿这样的企业品牌,我们仍然继续支持和鼓励。相信通过这次事件,三鹿将会做的更好。作为前车之鉴,其他企业更是如此。在此我们预祝饮食三鹿幼儿奶粉的小朋友们早日康复,也预祝三鹿以后能够给国人带来更好的产品,谢谢。

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