本次总结主要是以西安市道路运输管理信息系统项目的培训作为案例进行总结。总结内容主要从培训前的准备工作、培训过程中注意的事项以及培训结束后的整理总结工作三个大的方面分别进行阐述。

西安市道路运输管理信息系统培训工作实际耗时整整一周，培训工作从2007年11月22日开始至2007年11月30日结束。培训内容包括客运、货运、市场稽查、运输服务、搬运装卸、搬家运输、汽车租赁、快捷货运等8个方面的内容，涵盖了目前西安市全部运政业务。培训主要对象包括西安市交通运输管理处各个业务科室、各区、县运管站、市处直属四站、各个稽查站的相关业务操作人员和业务主管领导。

本次培训取得了圆满成功，在这次培训中我们采取的培训方式是：

1）在时间安排上，采取分批次进行培训。主要按照业务范围的不同进行分批培训，但学员可以按照所附的培训课程表选择其他相关培训。

2）培训采用讲师课堂讲解，学员跟随教师练习的方式。

3）每批次的培训，都留有一到两个小时的自行上机练习时间，学员对有疑问的地方可以当场提出，教师现场进行答疑和辅导。

本次培训能够顺利进行并取得成功，与培训前期充分的准备工作是分不开的。下面

将从培训前期的准备工作以及注意事项、培训过程中的注意事项、培训结束后的整理总结三个方面对本次培训进行一个简洁的总结。

一、 培训前的准备工作

做好任何工作之前都要有一个充分准备的过程，毛泽东著名的军事理论思想有谓

“不打没把握的仗，要在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人”也说明了准备工作的重要性。

下面总结了本次培训中在培训前的准备工作事项：

1、明确培训的目的；

2、确定培训的对象以及参加培训人员名单；

3、确定培训的内容；

4、确定培训的日程安排；

5、确定培训的规模；

6、选择好培训的场地；

7、培训通知的编写和发放；（培训通知需在培训前的2到5日内提前发出，通知内容须具体说明培训的目的、培训的具体内容、培训的时间安排和周期、培训的讲师、培训的具体地点等等。）

8、准备好培训所需要的资料；

9、准备培训所需要的用品（eg:笔记本和笔）

10、 准备培训签到表；

11、 培训讲师的PPT等的准备；

12、 正式培训前的预讲练习，在预讲时，对于讲师讲解过程中出现的问题及时提出，并改正；

13、 培训过程中所需要的所有培训器材的准备（eg: 笔记本电脑、麦克风、投影仪）；

14、 培训前对所以东西进行一次全面的检查，确保培训时不会出现意外。

二、 培训过程中注意的事项

培训的目的是让每位参加培训的学员在培训结束后都能够正确的操作本系统，能够使用本系统顺利、正确的进行相关的业务办理工作。

为了达到预期的培训目标，作为组织培训工作的人员应该注意如下事项并做好培训中的组织和现场跟进工作：

1、做好培训签到工作；

2、确保培训讲师培训期间能够按时到场；

3、培训讲师提前半个小时或一个小时进入培训现场进行相关设备的调试，确认所有东西没有异常；

4、除讲师之外，需安排2到3名专业人员同时在培训现场，以便对参加培训人员进行现场答疑和其他未知情况的处理；

5、在培训过程中，指派一名人员对培训过程中所有问题进行记录和搜集。任何软件都不可能保证百分百的完美，培训过程中对于系统出现的所有问题，不管是界面上还是功能方面的，都进行记录，对用户提出的问题和建议都要进行当场记录，便于培训结束后进行修改和完善。

6、为了让培训达到预期的理想效果，以及在培训中能够和学员产生良好的互动，在培训时讲解应注意以下几个问题：

1）培训过程忠尽量不要使用专业术语，语言应通俗易懂，因为培训的主要目的之一是让客户明白如何使用本系统，让用户在培训完后能正确的操作系统；

2）注意把握时间，每45分钟左右休息10分钟；

3）讲解时用词尽量简洁，准确；

4）讲课的语速不可太快或太慢，要把握住讲课的语速以及节奏的连贯性。在讲到每一部分时，应该停顿半拍，让用户有一个思考和反应的时间；

5）讲课时切记鼠标不可在屏幕上到处走动，会给听众造成头晕眼花的感觉，鼠标应该按照讲课时的逻辑进行相应的移动；

6）讲课时语调不要总是一个调，根据听众的状态应该进行相应的调整，在感觉到听众有些疲劳的时候或有睡意的时候应该提高讲课的语调，把听众的注意力吸引到讲课内容上，同时注意调动课堂的互动性。(eg: 向听众询问有哪些疑问或者需要解答的地方)

7）讲课的总体逻辑应该按照先总分总的方式进行：

首先，让听众明白下面的课程将从几个方面进行讲解；

其次，向听众对系统进行一个总体的概括描述，包括系统的优点、特点，系统由哪些主要部分组成，系统都具有哪些主要功能等；

然后，以实例演示的形式，开始向用户讲解怎样办理一个业务的具体操作步骤，演示的时候尽量使用接近于真实数据的实例；

最后，总体上回顾一下讲过的内容；

8）讲课时，注意尽量少用，最好不用口头禅(eg: 可能、也许、就是说、大家都知道、这个等等)；

7、培训工作的组织和协调人员(项目经理)应该及时对培训过程中出现的问题进行灵活处理，项目经理应该及时提醒讲师注意调动与培训学员之间的互动等等。项目经理对培训过程中不好的状况及时进行调整和灵活处理。

总之，培训过程中可能会出现各种状况，项目经理应该根据实际情况及时的做出调整，确保培训工作的完满完成。

三、 培训结束后的总结工作

我们为什么要进行工作总结呢？工作总结是必要的吗？在我们做任何事情之前，大

家也许都会问几个为什么。首先，在此先对工作总结的必要性给一个肯定的回答；至于为什么要进行工作总结，本文将从以下三个方面说明工作总结的作用，在我们清楚了工作总结的作用后，同时也就回答了为什么要进行工作总结的问题。

工作总结的作用具体表现在以下三个方面：
1）总结是推动工作前进的重要环节。

任何一项工作，不管是个人或群体去进行都需要多次反复操作、辛勤劳动才能完成。每一次具体实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作效率。不断实践，不断总结，那么人们对客观事物的认识也就越来越深刻，知识越来越广，智慧越来越高，所进行的事业通过总结才会不断发展、前进。

2）总结是寻找工作规律的重要手段。

任何一种事物、一项工作，都存在内在联系、外部制约，都有它自身的发展、运动规律。遵循这些客观规律办事就能顺利达到预期的目的，否则就会受到违背规律的惩罚而招致失败。而要找寻、发现客观规律的途径就需要总结。

3）总结是培养、提高工作能力的重要途径。

一个人的工作能力是指他承担某项工作、执行某项业务、任务的能力。具体表现有两方面，一是他的专业知识水平，二是他解决、处理实际工作的能力。在实践中二者常常是揉合在一起，相得益彰。运用所学知识处理实际工作的能力主要通过实践培养起来的，绝不是天生的。因此，总结是提高能力的重要手段。

总之，认真进行总结是一个不断学习和提高的过程，只有在实际工作的过程中不断总结，通过总结寻找工作中的规律，从而培养和提高工作效率及完成工作能力。

上述主要对工作总结的重要性以及工作总结在实际工作中的作用进行了阐述。下面将以小段文字对西安市道路运输管理信息系统的培训工作做一个总结。从培训的目标上来说，本次培训达到了如下目标：

从用户的角度来说，让每一位参加培训的人员都学会了对本系统的实际操作，能够正确的在本系统上进行各自业务工作的办理。

除此之外，通过本次培训，用户现场的上机操作也是对软件本身的一种测试。同时，在用户实际操作软件的过程中，对于一些不合理的地方，用户当场提出，对于用户合理的建议以及软件本身存在不合理的地方，我方人员及时的进行了记录。

在每场培训开始前，对参加培训的学员说明，如果对软件有什么想法和建议必须以书面的形式提交给市处的综合科，再由综合科统一汇总提交给我们，便于统一管理。在培训结束后，项目经理组织团队对所有记录进行整理，同时结合综合科提交的书面建议，对合理的部分，安排相关开发人员进行修改，确保软件本身的可用性和正确性。

CMM/CMMI中最经常提到一个词是：“过程改进”，然而各个企业如何真正能够把CMM中的理论、方法应用到企业实践中，这就需要在实际工作过程中不断的对工作过程进行总结、提炼，从而制定出一套真正适合企业生存和发展的理论体系。

总之，认真总结每一次的工作结果，从中寻找规律，久而久之就形成了自己的一套符合企业真正需要的方法论。

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