（续上文）
5. 测试阶段
5.1 项目组测试
项目经理把《项目组测试案例》分配给测试人员。如果组织资源不够，测试人员可以是开发人员，原则是自己的模块不能自己测试。测试人员根据《开发、测试、发布环境配置表》找到测试服务器来执行测试案例。
这里假定组织有缺陷管理和跟踪系统，例如Bugzero、TestDirector、JIRA等，凡不符合测试案例的“正确结果”的，在缺陷管理系统中报bug：
- 每个bug报告只能描述一个错误，如果在一个测试案例中找到五处错误，那么测试员要出五个bug报告，而不是集中报告。集中报告有时会发生信息错误传递或沟通障碍，例如开发人员A言语简单，A告诉测试人员B修复了；B再测，问题依旧，困惑地问A是怎么回事；A说修复其中一个；这种情景在现实中多次发生。
- 开发人员修复自己模块的bug后，通知测试人员再测；如果修复，测试员关闭bug，否则，不能关闭bug。
跑完所有的测试案例，修复完所有的bug，项目组测试才能宣告结束。通常，项目组测试报的bug要多于客户测试报的。这个阶段的bug类型有：真bug、重复报告的bug、无效bug等：
- 真bug走上述流程修复。
- 重复报告的bug是多个测试人员走相同的测试案例，发现一样或雷同错误，从而重复报告bug。开发人员择一修复，其余的bug说明原因关闭。
- 无效bug，开发人员说明原因关闭。
在测试期间，项目经理每天要多次查看缺陷管理系统中该软件的bug列表，关注测试案例执行情况和修复情况，督促进度不理想的。
5.2 客户测试
项目组测试结束后进入客户测试。每个项目的客户不尽相同，每种客户的工作方式各有千秋，项目经理要引导客户进行测试，有时现实原因会让项目经理对客户测试进行调整或妥协。
5.3 安装客户处的软件平台
客户测试结束后，项目经理派人客户方安装软件。
5.4 培训文档
如果有培训，项目组根据《需求说明书》（若有《产品规格说明书》一并参考）、《系统设计》、《培训计划》编写《培训文档》。 培训文档格式不限，最好询问客户接受哪种方式的培训和哪类型的文档，尽量配合客户的习惯，当然，如果客户习惯中有不好的地方，项目经理要进行引导。
5.5 系统/产品指南
如果有《产品规格说明书》，那么这阶段要把《产品规格说明书》丰富成《系统指南》，《系》跟《产》非常相似，只是增加详细的说明、操作步骤、截图等。
6. 变更阶段
变更可以发生在项目的任何阶段，一般而言，它高发于设计、开发、测试阶段，任何人都有可能收到客户的变更要求，组织成员最好不要当场答应，而是告诉客户某时答复；项目经理获悉变更要求后，编写《变更要求书》通知甲乙双方高层和相关人员，必要时开会讨论；如果同意变更，双方高层签署文件，项目经理酌情调整已有的项目文档，一般是《项目总体计划》、《需求说明书》（若有《产品规格说明书》一并考虑）、《系统设计》、《美工UI页面》、《测试案例》等等。
《变更要求书》例子见表8，格式不限于此：
项目名称：……
项目编号：……
变更编号：……
变更请求者：……
时 间：……
变更级别： 高/中/低
对应需求说明书的编号 |
变更内容
（客户单位名称） |
实现方案
（新境界） |
#2.1 |
在登录页面增加注册的功能 |
可以实现用户自行注册，同时增加管理员审核帐号的页面，如果自申请的帐号不符合规范，管理员可以删除该帐号，否则启用该帐号。
进度需要增加4.5天：
ü 项目经理协调时间：0.2天
ü 修改设计、总体计划、测试案例文档：1.3天
ü 开发人员：2.5天
ü 测试：0.5天 |
新需求 |
销售业绩软件定时获取库存软件的最新库存数据 |
可以实现该需求，经过协商，销售业绩软件每晚9点读取库存软件服务器固定目录下的文件，读完就删；库存软件每晚8点查询数据库是否有新的数据，如果有，就放入服务器固定目录下。
进度需要增加7.5天：
ü 项目经理协调时间：1天
ü 修改设计、总体计划、测试案例文档：2天
ü 开发人员：4天
ü 测试：0.5天 |
新需求 |
在没有互联网地区工作的销售人员，可以通过手机查询库存软件的数据 |
不能实现该需要，原因：…………………… |
进度总共增加16天，原正式发布时间2007-12-25将改成2008-1-18 |
（客户单位） （领导） |
（软件公司） （领导） |
签名处
（日期） |
签名处
（日期） |
. |
表 8
再说说项目铁三角，范围、质量、成本、进度形成项目的基础，构成三角形，见图11。当任何一边发生变化时，其他边也要变化；常见的范围扩大时，时间、成本、质量也一定跟着增加，项目经理有义务让客户、管理层、项目组理解这个道理，见图12。否则光增加范围不增加其他，还要项目成功，其概率等同于“摔跤抱到刘德华，游泳见到海洋之星，打的坐进法拉利”，换言之就是项目注定失败的概率相当高。
图 11
图 12
作者：林佩雯
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