我记得小的时候母亲曾经告诉我，如果遇到不高兴的事，先要从一数到十，然后再想办法解决，而不是立刻就冲上去，这是个好办法，但是我从来都没有试过，我总是先冲上去，然后再数十个数，所以和本杰明.富兰春林在他晚年时说的一样，他从来没有学会谦恭，但他仍在努力，我也同样以努力。

这也是经理人必须遵循的一个法则，在后文中我还将从本书中多次引用的罗兹和本恩.詹德的书中找一个类似的方法来与你分享，它被称为“做个棋盘”，我认为它对像我这样不能一直保持心情愉快的人非常有用。

又踢又叫

当面对一大堆问题的时候，领导者不能一屁股坐到地板上又踢又叫，如果他真的这样做，那么他的团队就会认为一切都完了，相反，他必须保持风度，做出解决问题的姿态，事实是怎样的？通过这些事实，我们可以对目前的处境做出怎样的判断？我们有哪些解决问题的方案？我们能做些什么来解决问题？

我曾经认识的一个高级经理就从不能容忍项目中出现问题如果项目经理承认说项目出现了问题，这位高级经理就会大发雷霆，指责项目经理没有尽职工作，他的管理方式就是威吓，而实际上许多人都曾经受到过他的威胁，于是，他们很快学会把问题掩盖起来，直到事态发展到纸包不住火的地步，换句话说，他们学会了保守秘密，因为上司制造的环境迫使人们通过掩盖问题来求得自保。

不过，这位高级经理除了让人们学会保密之外，他的脾气也使周围的人感到不安，项目经理们在离开会议室的时候都觉得如释重负，而且他们中的有些人还会把自己的心理压力转嫁到团队成员身上，这使得许多人都感到惶惶不可终日，于是有些人选择离开了公司，他们再也忍受不了那里的紧张气氛了。

我常常想，如果计算他行为所导致的负数边际利润的话--- 如人员流动的成本以及压力对账本底线的影响等，那么他的工作表现就没有看上去的那么好了。

最重要的是，他失去了所有人的尊重，没有下属的新生你就无法有效地进行领导，人们会对你的命令付价还价，至少，他们不会全力以赴，实际上，你所得到的往往是他们最差的表现。

做个棋盘

总是保持心情愉快并不容易，当你把其他的工或环境视为你问题的根源，或者总是想着事情“应该”怎样，而不想事实是怎样的时候，要保持愉快就格外困难，首先，要知道别的人不能让你感觉如何，这一点非常重要，你的感受是你自己的反应，是很多种反应中的一种，你可以大笑，可以大哭，可以说：“这难道不有趣吗？”你也可以发怒，如何选择全都取决于你自己，如果你不喜欢自己做出的选择，那就换选其他的反应好了，“从数据得解放”法则当然对你会有所帮助，但还是不够的。

罗兹和本恩.詹德建议你在情况看起来已经绝望，自己感到受阻或其他人不肯合作的时候，就把自己想成一个棋盘，把目前的处境看做一盘棋，这可以帮助你把问题的缘起从外部转移到自身，/

之所以要把遇到问题的情境看做一盘棋，是为了让你认识到我们已经接受的做事方法遇到了一套不明确的规则，而且“这些规则对我们行为的控制就像棒球赛的规则对场上球员的控制一样，人们在打球的时候，共同认可了一定的规则，这样才能形成竞争......把你的职业生涯或家庭传统描述为下棋有两个目的，你可就此立刻将解决问题从求生存转化为求发展，你还可以同时想像其他你更希望参加的对弈......把你的行动定义为下棋可以接触它们对你的控制，使你自己获得主动。”(Zander and Zander,2000,pp.58-59)

通常，我们将责任等同于就受指责或无可指责(Zander and Zander,2000.p.142)所以，当你出现问题的时候，那些大部头的政策规章就是由此而来的--- 某人做一某件不可接受的事，我们就会指责所有的责任人，然后发布一个“你不应该做......”的告示以警效尤，或者，就像我和姐姐都不肯承认一件错事时，父亲就只好两个人都惩罚，这样才不会放过做错事的那一个。


把问题归咎于其他人或许可以让我们自己觉得心安理得，但是对于解决问题却没有丝毫作用，而且，人们应该认识到“我对你犯的错误无能为力，我只能纠正自己的错误(Zander and Zander,2000,p.143)”

为了说明这种把自己看做棋盘的方法是如何发挥作用的，让我们来举个例子，假设我遭遇了一场车祸，是由于另一个驾驶员的失误造成的，从严格的法律角度讲，该驾驶应该承担全部的责任，但是你也可以这样想，每次你开车的时候都接受了可能遇到的车祸风险，你在汽车里，每时每刻都有可以卷入车祸，当然你可以决定永远不冒这样的风险，但是我们中很少有人会认为隐士盘清心寡欲的生活很有吸引力。

再举一个例子，如果你在一个冲击平原上盖了房子，而洪水又把你的房子冲走了，那么你可以诅咒那条河，但是你必须承认是你自己明知那进而有危险还决定在那里盖房子的，请注意，现在许多受灾者的想法却恰恰相反。

你可以詹德的书中读到更多这类的例子，现在，我要告诉你的是：“想像一下，如果和你一起工作的人觉得你们之间不会发生任何现乎意料的问题，那么他们对你的信任程度将是怎样的，想像一下，如果他们知道可以依靠你为他们排除所以的障碍，他们将以多大的热情投入合作。”(Zander and Zander,2000,pp.158-159)


问题

*作为领导者，我们的贡献的责任就是.....制定计划......了解目前的工作进展状况......在偏离计划方向的时候找到方法回到正轨，我们真的不知道自己能否回到计划的方向上去，或许这个计划不适合我们，或许我们需要一个更好的计划。

* 那么......是否每个人都知道他们可以对偏离计划的情况进行处理？他们实在应该明确这一点，我们不能恐慌，每个人都在彼此注视，如果我们放弃或陷入恐慌，那么人人都将陷入恐慌，我们是领导者，我们要集中精神，团结大家的力量，稳步度过艰难的时期，我们的愉快情绪可以给整个团队带来稳定和希望，这样大家才能提出计划，找到解决问题的方法，如果我们在这样表现，那么团队就会成为一盘散沙......而我们也无从得知是否应该调整计划(摘自艾伦.穆拉利的私人信件，经本人授权使用)

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