2、质量管理的基本原则

。控制所有过程的质量；
。程式控制的出发点是预防不合格；
。质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系；
。持续的质量改进；
。有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益；
。定期评价质量体系；
。搞好质量管理关键在於领导。

3、软体质量因素

正确性：系统满足规格说明和用户目标的程度，即，在预定环境下能正确地完成预期功能的程度。

健壮性：在硬体发生故障、输入的资料无效或操作错误等意外环境下，系统能做出适当回应的程度。

效率：爲了完成预定的功能，系统需要的计算资源的多少。

完整性（安全性）：对未经授权的人使用软体或资料的企图，系统能控制（禁止）的程度。

可用性：系统在完成预定应该完成的功能时另人满意的程度。

风险：按预定的成本和进度把系统开发出来，并且爲用户所满意的概率。

可理解性：理解和使用该系统的容易程度。

可维修性：诊断和改正在运行现场发现的错误所需要的工作量的大小。

灵活性（适应性）：修改或改进正在运行的系统需要的工作量的多少。

可测试性：软体容易测试的程度。

可携性：把程式从一种硬体配置和（或）软体系统环境转移到另一种配置和环境时，需要的工作量多
少。有一种定量度量的方法是：用原来程式设计和调试的成本除移植时需用的费用。

可再用性：再其他应用中该程式可以被再次使用的程度（或范围）。

互运行性：把该系统和另一个系统结合起来需要的工作量的多少。

4、软体评审

软体评审并不是在软体发展完毕後进行评审，而是在软体发展的各个阶段都要进行评审。因爲在软体发展的各个阶段都可能産生错误，如果这些错误不及时发现并纠正，会不断地扩大，最後可能导致开发的失败。下面这组资料可以清楚的看出前期的错误对後期的影响。

软体评审是相当重要的工作，也是目前国内开发最不重视的工作。

（1）评审目标

。发现任何形式表现的软体功能、逻辑或实现方面的错误；
。通过评审验证软体的需求；
。保证软体按预先定义的标准表示；
。已获得的软体是以统一的方式开发的；
。使专案更容易管理。

（2）评审过程

A、召开评审会议：一般应有3至5人叁加，会前每个叁加者做好准备，评审会每次一般不超过2小时。

B、会议结束使必须做出以下决策之一：接受该産品，不需做修改；由於错误严重，拒绝接受；暂时接受该産品。

C、评审报告与记录；所提出的问题都要进行记录，在评审会结束前産生一个评审问题表，另外必须完成评审简要报告。

（3）评审准则

。评审産品，而不是评审设计者（不能使设计者有任何压力）；
。会场要有良好的气氛；
。建立议事日程并维持它（会议不能脱离主题）；
。限制争论与反驳（评审会不是爲了解决问题，而是爲了发现问题；
。指明问题范围，而不是解决提到的问题；
。展示记录（最好有黑板，将问题随时写在黑板上）；
。限制会议人数和坚持会前准备工作；
。对每个被评审的産品要尽力评审清单（帮助评审人员思考）；
。对每个正式技术评审分配资源和时间进度表；
。对全部评审人员进行必要的培训；
。尽早地对自己地评审做评审（对评审准则的评审）。
5、ISO9000.3软体质量认证体系

ISO9000.3是ISO9000质量体系认证中关於电脑软体质量管理和质量保证标准部分。它从管理职责、质量体系、合同评审、设计控制、文件和资料控制、采购、顾客提供産品的控制、産品标识和可追溯性、程式控制、核对总和试验、检验/测量和试验设备的控制、核对总和试验状态、不合格品的控制、纠正和预防措施、搬运/贮存/包装/防护和交付、质量记录的控制、内部质量审核、培训、服务、统计系统等二个方面对软体质量进行了要求。

6、测试

软体测试是软体发展的一个重要环节，同时也是软体质量保证的一个重要环节。所谓测试就是用已知的输入在已知环境中动态地执行系统（或系统的部件）。测试一般包括单元测试、模组测试、集成测试和系统测试。如果测试结果与预期结果不一致，则很可能是发现了系统中的错误，测试过程中将産生下述基本文档：

（1）测试计划：确定测试范围、方法、和需要的资源等。

（2）测试过程：详细描述和每个测试方案有关的测试步骤和资料（包括测试资料及预期的结果）。

（3）测试结果：把每次测试运行的结果归入文档，如果运行出错，则应産生问题报告，并且必须经过调试解决所发现的问题。测试结果：把每次测试运行的结果归入文档，如果运行出错，则应産生问题报告，并且必须经过调试解决所发现的问题。

七、软体风险管理

软体专案管理存在着风险，如果我们提前重视风险，并且有所防范，就可以最大限度减少风险的发生。进行风险管理是有效的手段。

1、风险的分类

根据风险内容，我们可以将风险分爲专案风险（成本提高，时间延长等）、技术风险（技术不成熟等）、商业风险（销售问题等）、战略风险（公司的经营战略发生了变化）、管理风险（公司管理人员是否成熟等）、预算风险（预算是否准确等）等。

另外，我们还可以将风险分爲已知风险（如员工离职等）、可预报风险（从以往经验得出可能有风险的）和不可预知风险。

2、风险的识别

风险识别的有效方法是建立风险专案检查表。主要涉及以下几方面检查：
。産品规模风险检查
。业务影响风险检查
。与客户相关的风险检查
。过程风险检查
。技术风险检查
。开发环境风险检查
。与人员的模式和经验有关的风险检查

3、风险评估

风险评估主要从下面七个方面进行：
。发生的可能性
。发生的结果（影响）
。建立一个尺度表示风险可能性（如，极罕见、罕见、普通、可能、极可能）
。描述风险带来的後果
。估计对産品和专案的影响
。确定风险评估的正确性
。根据影响排定有限伫列

另外，要对每个风险的表现、范围、时间做出尽量准确的判断。

4、风险的评价

对风险的评价主要依据三个因素：风险描述、风险概率和风险影响。从成本、进度及性能三个方面对风险进行评价。确定专案的中止点，在中止点再一次进行风险评价。

5、风险的驾驭和监控

风险的驾驭与监控主要要靠管理者的经验来实施。如，某开发人员的离职概率是0.7，离职後会对专案造成一定的影响，则该风险驾驭和监控的策略如下：

。与在职人员协商，确定流动原因。
。在专案开始前，把环节这些流动原因的工作列入风险驾驭计划。
。专案开始时，作好人是会流动的准备，采取一些措施确保人员一旦离开时，专案仍能继续。
。制定文档标准，并建立一种机制，保证文档及时産生。
。对所有工作进行细微详审，使更多人能够按计划进度完成自己的工作。
。对每个关键性技术人员培养後备人员。

在考虑风险成本之後，决定是否采用上述策略。

八、人员管理

1、对专案经理的要求

。能够使小组每个成员都能发挥能力
。有一定的组织能力
。能够使小组每位成员有成就感
。有提出解决问题方案的能力
。对问题的理解有一定的深度
。要能让成员知道软体质量的重要性

2、人员的通讯方式

（1）正式非个人方式，如正式会议等；
（2）正式个人之间交流，如成员之间的正式讨论等（一般不形成决议）；
（3）非正式个人之间交流，如个人之间的自由交流等；
（4）电子通讯，如E-MAIL（电子邮件）、BBS（电子公告板系统）等；
（5）成员网路，如成员与小组之外或公司之外有经验的相关人员进行交流；

在实践中发现，（5）的通讯效率最高，其次是（1）。


人力资源管理中的风险管理

在进行人力资源管理时，我们往往重视招聘、培训、考评、薪资等各个具体内容的操作，而忽视了其中的风险管理问题。其实，每个企业在人事管理中都可能遇到风险，如招聘失败、新政策引起员工不满、技术骨干突然离职等等，这些事件会影响公司的正常运转，甚至会对公司造成致命的打击。如何防范这些风险的发生，是我们应该研究的问题。特别是高新技术企业，由於对人的依赖更大，所以更需要重视人力资源管理中的风险管理。

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