中国网通:赵军(译)

(前言):很多人对电影泰坦尼克号，或是对历史频道中有关这方面的记录片几乎耳熟能详。它们都重点展现了此次航行的最后两天行程以及灾难出现后最后几个小时船上的情况。但是有关这艘船四年的建造项目情况、项目投资以及业务情况还有它们与灾难之间的关系却鲜为人知。

让我们回顾1909年，重新审视白星公司的业务情况。白星公司制定了在新兴技术上投资并建造三艘豪华客轮这个战略。这次投资数额巨大，因为这些客轮可能要用上至少20年。但是业务情况到底牢不牢靠，它充分考虑了所有的风险和成本吗？

与此类似，今天，在您动手做一个IT项目前，您需要制定一个关于 “online operation”是否可行的“go/no-go”的策略。例如，被提议的IT解决方案有足够的价值回报，是否能够自我支撑，并且对公司的业务发展不构成“风险”。

从一个简单的成本收益分析可以看出白星的业务情况非常扎实。难以置信的是它总收入的75%来源于头等舱的收入。在未来两年之内的运转中，这三艘客轮计划似乎是可行的。但是这样就够了吗，而且这个机会中能涵盖了必须规避风险，并且提供必要的足够的安全性能吗？

为了强调其可行性及在三年之内收回投入，大多数IT项目都经历过一次快速成本收益分析。少数IT 项目甚至还进行了更为详细的业务检查，预测投资回报率以及计算项目和生产（在线运作）中存在的风险。

白星公司，和今天任何一家轮船公司一样，对所有灾难都进行了海上保险。但是损失一艘豪华轮船对白星意味着什么？这样会使公司陷入困境之中吗？

今天， IT项目很少能够把眼光放在运行后。IT项目总是承担着高风险，而且互联网又进一步增大了这种风险，因为互联网不仅改变了客户的行为习惯及对服务的期望值，而且明显地增加了公司的曝光度。您必须高度重视它们，并且要认真思考IT方案出错的可能性。

有这样一个问题，由于互联网渠道的原因，IT方案中存在大量的“反馈结果”需要反复琢磨和权衡。这样的话，客户很容易失去耐心，有可能会去选择其他的竞争对手。

对于白星公司，所谓反馈结果可能是服务的损失，或者最坏的结果——一场灾难。在1911年9月与HMS Hawke号航道中的碰撞之后，奥林匹克号横穿大西洋航线被取消。在奥林匹克号在修理的时候，泰坦尼克号同时也停止了建造。在灾难一般的最坏场景发生时，白星公司忽视了人的生命。这件碰撞事件的发生可以通过法律诉讼使白星破产。

为了给IT项目提供一个全面的业务情况，需要使用一个简单的公式来对实时运作（至少一年）进行分析：
收入 > 固定成本＋可变成本＋解决方案的投资

要实现在线实施，您所面临的挑战是向您的客户、合伙人或厂商提供7×24小时的不间断服务。然而，这种服务不可能100%地不出现问题。但是假如出现问题了，会产生什么样的影响，您的公司对于这种问题有多大的承受能力？为了给您的IT项目计算出一个精确的投资回报率，您需要在上面的公式中再加上无效率及它的“真实”成本：
收入 > 固定成本＋可变成本＋方案投资＋总的无效率成本

但是您怎样测算总的无效率成本并且使之有意义呢？只要您的系统有一分钟不能在线运营，您的客户和公司就会受到影响。此时，你的公司不但没有收入，而且可能还要付出财力来应付这种情况。

为了完成计算，您还得测算一段时期（例如一年）内这种情况出现的次数以及在假定的7×24小时运转下故障出现的次数。用户故障记录(UOM)可以为我们提供了一个有意义的量度标准和参考。UOM记录了一个用户在某次故障中受到影响的时间。因此在下面的公式中，所述UOMs取决于故障的总次数、一次故障的持续时间以及用户受影响的次数。

总无效率成本 ＝ 无效率成本* UOMs
对每个UOM来说，必须计算:无效率成本（Unavailability cost） ＝（每分钟平均收入－故障损失值）

然而，并不是说只要在线运行，收入就会时时产生。更多的收入是在“颠峰时刻”产生。获悉这些“颠峰时刻”每分钟的收入非常重要，因为它们很有价值。例如，在一次在线证券交易操作中，“日交易结束时期”最有价值。“无效值”（"absence effect value"）是指如果在那个时刻运行失败您的公司可能蒙受的损失：
无效值Absence effect value＝[每峰顶时刻的平均收入＋反弹值（repercussion value）]

“反弹值”是故障时刻出现的连锁反应。例如，对“产生收入”在线操作来说，它包括了交易丢失的影响、调整和处理造成的成本、缺少服务保证的罚款、客户和信誉的丢失、股东信心的丢失、形象的破坏、品牌的贬低、以及诸如顶峰销售时期这样的不幸时机造成的诉讼及损失。

在白星公司案例中，反弹值主要受罚款、客户和信誉的丢失、信心的丢失、形象受损、品牌的贬低以及诉讼这些因素影响。

不是所有的IT方案都有同样的效果。一次“成本削减”的在线操作包括了自动化进行文件处理、实现后端功能或完成工作流流程。它们各自带来了不同的影响，诸如损失的员工生产力、调整和解决、额外的支持和维护开销、缺少服务保证的罚款、以及诸如顶峰销售时期这样的不幸时机造成的诉讼及损失。

白星业务的资金回收期相对短，因此非功能需求的妥协不可能是成本削减造成的。白星没有充分评估出反弹值，并把它包含在业务情况中。如果做好了这点，那么公司就会把投资重点放在非功能需求和尽可能排除所有风险上。在泰坦尼克发生灾难后，白星饱受折磨。随着一场世界大战即将来临，英国政府需要运输船队，公司才侥幸得以从破产的边缘救了回来。

在下一部分中，我们将看一看IT项目中的设计和构建。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　未完待续

【 发表评论 0条 】