不管一家公司的项目管理结构如何，对于项目经理来说，最感到头痛的莫过于处理意料之外的项目了。对于CIO们来说，情况也是如此，因为他们经常要为如何解决人事需求、调整项目时间表而做出决定。
对于项目经理们来说，如何重新分配项目资源、实现公司目标，处理好意料之外的项目可不是一件简单的事情。在这篇文章里，我将和大家一起就相关问题进行探讨，看看如何通过项目管理的最佳实践来取得意料之外的项目的成功。
项目批准的最佳实践
项目管理通常是从对公司高级管理层批准的项目进行有效的计划开始的。在各家公司内部，项目批准和计划的过程已经有序的建立起来，其中包括对投资回报、项目周期、现有价值或决策结构的分析以及其他的决策支持系统。
由于处于公司的项目计划之外，意料之外的项目往往难以严格的遵循公司的分析和批准过程。但是，如果能够尽可能多的遵循分析和批准过程，就能够尽可能的提高意料之外的项目的成功几率。
有一些意料之外的项目之所以需要完成，仅仅是由于公司中某一铁腕人物认为有必要这样做。对于这些项目要格外小心。因为，这些项目通常是不经过任何分析过程的，这就使它们更加难于管理。
除了这些项目之外，大多数意料之外的项目都是由于业务环境的变化而产生的。但是，不管一个新项目产生的原因如何，项目小组都要努力去有效的实现公司的项目目标，并且还要保证现有项目的顺利完成。
可供选择的方式
要想取得意料之外的项目的成功，可以选择多种方式。
重新配置资源
资源的重新配置包括在项目小组中增加新的成员，以减轻现有员工的工作压力。但是有一点必须注意，那就是新员工要花费一定的时间去适应工作岗位，并且一名工作经验丰富的员工能够完成的工作通常需要多名新手一起合作才能完成。
我记得位于财富五百强之一的一家金融机构曾经进行过这样一个项目，将应用操作系统转换为Windows NT。为了按时完成项目，项目小组增加了一名新的测试人员。这名测试人员在这方面毫无工作经验。为了帮助他适应工作，小组指派了一名经验丰富的员工对他进行培训，花费了大量的培训时间。事后，我对这两名员工的工作时间进行了分析，发现，如果小组中没有增加这名新手的话，经验丰富的那名员工就可以把对新手进行培训的时间用在自己的测试工作上，那样整个项目的工期反倒可以更短。这个例子给我们上了很好的一课，项目小组在增加新员工时必须慎重行事，只有新员工能够立即胜任工作，他的到来才有意义。
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