-----作者：陈瑞 电话：13370802032
笔者现在做为一个自由职业者，对待目前中小型企业的管理及营销做了深入的研究。发现许多中小型私营企业的管理中存在着较大的隐患和需要及时解决的问题，也常有私营老板说到：“现在经营企业真的很难，一个是用人难，一个是产品买不出去”，下面就笔者就人才管理和营销管理的观点谈谈自己的意见，可供参阅，希望能给一些中小企业一些启示：
一、私营中小型企业在讲管理时首先要提到的就是人才的管理
面对目前企业用人难，留人更难，加上大学生实际工作能力问题，是私营企业无法有力解决的主要问题。但矛盾是中小企业需要的人才什么样的人才？人才引进来了如何留住？而现在大学生就业普遍没有什么工作经验。于是许多中小企业采用了多种用人方法，比如：在社会上公开招聘说明用人条件。虽然，这样做并没有什么问题，中小企业可以在很短的时间内找到自己所需要的人；可问题的关健是这样的方法，不仅不能留住中小企业真正需要的人才，反而造成原有人才的流失，往往代价是昂贵的。因为要招聘时要求高，所以应聘者大多数都是自身条件较好的；这一批人往往以“待遇”和“自我发展”做为标准，如果中小企业能够满足他们的需要，就会为中小企业努力工作；否则，待遇不像想像中一样或不像企业曾许诺时，就会选择离开，也就是现行“跳蚤一族”。这批员工会对企业产生了负面影响。如果满足他们的需求，老的员工会认为“厚此薄彼”，对待工作的积极性大打拆扣。因为，我们正面临着这样一个时代，年青人对待生活还是就业都有一种“不稳定”的观点，人才流动比较大。因此我们的中小企业家应该认真思考如何用人，对企业而言找不到合适的人，对就业人员而言，就会认为“千里马常有，而伯乐不常有”没有用武之地。用人标准和用人的方式不同造成的差异是巨大的。这样企业在竟争中如何能够取胜，更重要的是会形成一种不能符合企业自身发展的“病态”。
然而，中小企业在用人时不求长久、稳定，舍不得在人才上多花一点成本，或多或少的都希望找到是多元化的全能人才，这样能够用最小的代价为中小企业带来无限价值；但想让每一位员工都有能成为多元化的全能人才是不可能的。就算是有这样的人才，试问我们中小企业的现行管理与待遇是否能留住这些人才呢？答案一定是否定的。因为，在当前市场竟争如此激烈的时代，中小企业经营的利润空间真是“少得可怜”！所以，值得我们思考的问题就是中小企业的“人才观”问题即如何用人的问题和怎么用人的问题，试问我们的私营业主准备好了吗？
当许多中小型私营企业在自身发展的过程中，只重视效益忽视了人才的储备，认为只要企业发展快了，要找人还不容易，事实却证明，人才外流现象和企业用人问题给企业带来的损失不是说只要能企业发展所替代的。于是，很多中小企业明白了这一点后舍得“花大钱”储备、培养人才，但大多数企业却不舍得，他们认为还没有准备好如何解决留住这些“花钱”培养起来的人才。这就是说我们的企业家虽然已经找到总问题的关健却没有能力解决；无法做好原有员工和新引进员工的衔接工作。
笔者曾在一些中小型私营中小型私营企业管理层就职，对此做过许多尝试，认为解决这类问题的关健是：1、建立有效的衔接机制。不能让员工一进入公司就马上在新的岗位中试用，将原有的试用机制彻底改变。比如首先，让新员工在组织领导和管理培训中认识了解企业。再者，对新人进行评价，了解员工的就业态度和知识水平、知识结构和实际工作能力。2、给新员工充分的自由空间。让他觉得在这里工作能得到快乐，并且能实现自已的目标。3、建立引导和鼓励机制。引导新员工建立成熟的创业观和忠诚度，鼓励个性发挥。4、不能对国内外最先进的用人体系“拿”来就用，因为“拿”来的只是别人成功的的方式，对待自己并不适用，这就如穿了不合适的衣服，不能解决实际问题。5、利用自身特点建立相对适合自己的用人管理方法，并能够不断总结和改进。
总之，针对每个企业自身的特点和企业成长发展过程不同，每一企业经营者，都有应该清楚的了解到真正适合自己的人才管理就是企业家自身对待用人的态度决定的！每个企业都应该清楚的明白好的人才一定能给企业带来较大的综合经济效益，对成就企业的发展“人才”一定是最关健的因素。
二、能为企业创造效益的莫过于对营销的管理
众所周知，私营企业从成立之初，就是轻装上阵，所以发展速度与经营管理都有了很多较大的优势。竞争之初会因企业家的敏锐眼光、产品价格、服务、品质和新的经营管理模式，在市场竞争中取得了较大的优势，并能迅速做大，但并一定能做强。这就是说其它私营企业和外资企业都拥有这些特性。更甚至于，外资企业拥有比较成熟的销售和营销方式，那我们这些发展中的中小型企业应该怎么面对？那么，解决的办法只有在营销管理方面下足功夫。建立有效的营销机制，积极了解市场商机，采用适合企业的发展的“创意”营销法。
所谓“创意”营销法，在众多营销文献中，已经举不用举，笔者不想与之争论，只想陈述自己的观点。笔者认为，企业营销的目的始终是为了营利，那如何能让自己的营销方案起到有“创意”、“与众不同”，又能赢利呢？只有用企业自身的情况与所拥有的资源尽为做到：一、争取满足顾客的需求，并能在顾客的需求点之外增加附加的利益。就是让顾客有购买产品的同时又得到意外收获的感觉，进一步使顾客产生对企业的信赖，为建立忠诚顾客做好准备。二、在制定营销方案时始终以让顾客有“快乐”的心情为制定目标；让顾客产生不仅仅是购买产品，还能够有快乐的心情，从顾客的心理需要方面入手并能产生一种满足和愉悦的心情，不能让顾客产生促销、降价或是试用品等感觉，或是一种受骗的感觉。很多时候，企业的营销仅以扩大销售量和增加企业知名度为目的，不能做到“如果我是一位顾客，虽然性价比不错，我也需要，但我买了之后并不开心”。其实，能让顾客购买你的产品的原因不是说自己的产品是顾客必须的产品（产品现在的品种及需用已太容易满足），而真正能让顾客认同和再次购买的原因只有一个：就是我买到了“这是我想要的，我为购买了这件产品而快乐！并且已经形成了一种习惯！”。例如：世界零售巨商“沃尔玛”，始终以客户满意为导向，并让客户购买形成一种购买习惯，才使自己成为世界零售商业的“帝王”。那我们众多私营企业家为什么要吝啬的只顾满足自己，而忽视了客户的感受呢？
其实，我们许多企业在做营销的时候往往只在乎自己的营销方案到底完美吗？有创意吗？能不能将产品及销售量做好吗？能不能超越竞争对手？在制定之初就以自身利益为主，在营销管理时也只在乎利润的多少？但一味的只追求利润而忽视顾客的需求，这样做会长久吗？所以，在竞争如此激烈的市场环境下，我们企业首先能做到是确保利润的同时更好的考虑是否满足了顾客的需求？那么管理方面就以顾客需求为导向，不仅满足产品需求，还要满足顾客的心理需求，这才是营销管理的最高追求。
总之，在企业经营过程中最难的或是最令企业家头痛的主要问题就是人才管理和营销管理，只有能够解决好这两项主要问题，其它的问题也都有好解决了。

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