如何缓解项目执行过程中的困惑

姓名：shiyuanbao	所属行业：研发制造
邮件：editor@leadge.com	所属领域：项目整体管理
发布时间：2007/12/6 14:05:18	所属阶段：项目执行

案例正文：
作为项目主管，最近在项目管理过程中有一下几方面有困惑：
1、很多项目不能按照既定的周期完成，而且用户希望不断的修改合同来最大的满足要求及既得利益，已经与他们进行了多次的沟通，但是效果不明显，由于对方使我们的最大用户，又不能不理他们，毕竟满足顾客要求是我们追求的结果，可是这些项目占用了大量的资源，我该如何处理这些事情，请各位仁兄给我出谋划策，小弟在此感谢了！！！

2、我现在管理很多项目，在项目的收尾阶段发现相当一些项目虽然完成了合同要求的内容，但是由于周期过长，项目研制的产品已经不能满足市场需求了，而我希望用户在追加经费对更新的产品进行研发，我该如何跟用户沟通才能最好的解决问题呢？

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砺志咨询 2007/12/6 14:33:18
我认为：
1、详细需求没有做好，如果和用户讨论好需求，就要求用户签字。这样减少点风险。
2、在软件开发中如果能让客户一起参与最好，如果不能可以上用户定期来进行测试，这样及时于需求不符合的也可以及时察觉，及时修正。
3、出现上次情况，应该在满足用户功能的情况下，谈升级。
砺志咨询 2007/12/6 14:30:46
仔细分析变更的原因。如果是因为项目已经确定的需求与用户的真实需求之间差距太大，那就要坐下来认真地评估需求风险，根据评估结果采取相应的对策，如重新进行需求开发。同时一定要有双方同意遵守的变更控制流程。仅靠沟通是不够的。
都收尾了你才发现产品已过时，然后希望客户为你们的过时产品买单。这可能需要“世界上最伟大的推销员”出马才搞得定。为避免此类事情再度光临，一定要时刻牢记项目目标后面的“为什么要做这个项目”。在项目过程中随时关注市场变化，并定期（一般在阶段评估中）评估项目产品是否还能满足市场需求。
砺志咨询 2007/12/6 14:28:02
对于2，首先，这个项目和其周期是否是各方经过可行性分析有才决定做的？如果客户已经对这个项目的相关内容和文件进行了签字，而且按你说的“完成了合同要求的内容”，那么这个项目就可以进行验收操作了，因为你们并没有违反合同；其次，对于你说的“望用户在追加经费对更新的产品进行研发”，其实也是可以的，但是具体操作方式可能会是这样:让用户再立项一个项目来进行操作，这样对各方可能都好接受一点
砺志咨询 2007/12/6 14:26:00
对于1，我觉得首先要有变更控制的思想，首先要通过各种渠道贯彻给用户，变更是需要一定的代价的；其次，如果经常出现变更，那么要思考为什么会出现这种情况，到底在计划阶段哪方面自己做得不好；再次，对于这种情况，可以自保的一种方式就是悄悄的撤掉一部分团队成员，以减少项目的成本，进而减轻公司那边给你的压力。

最后，提醒一点，项目经理采取强硬的方式对待一些问题有时候也是必须的，不要让用户觉得变更是件很轻松的事，变更一定要让各方签字，甚至对于一些不必要的变更，可以通过各方交涉，决定不进行变更。
2007/12/6 14:33:18
我认为：
1、详细需求没有做好，如果和用户讨论好需求，就要求用户签字。这样减少点风险。
2、在软件开发中如果能让客户一起参与最好，如果不能可以上用户定期来进行测试，这样及时于需求不符合的也可以及时察觉，及时修正。
3、出现上次情况，应该在满足用户功能的情况下，谈升级。
2007/12/6 14:30:46
仔细分析变更的原因。如果是因为项目已经确定的需求与用户的真实需求之间差距太大，那就要坐下来认真地评估需求风险，根据评估结果采取相应的对策，如重新进行需求开发。同时一定要有双方同意遵守的变更控制流程。仅靠沟通是不够的。
都收尾了你才发现产品已过时，然后希望客户为你们的过时产品买单。这可能需要“世界上最伟大的推销员”出马才搞得定。为避免此类事情再度光临，一定要时刻牢记项目目标后面的“为什么要做这个项目”。在项目过程中随时关注市场变化，并定期（一般在阶段评估中）评估项目产品是否还能满足市场需求。
2007/12/6 14:28:02
对于2，首先，这个项目和其周期是否是各方经过可行性分析有才决定做的？如果客户已经对这个项目的相关内容和文件进行了签字，而且按你说的“完成了合同要求的内容”，那么这个项目就可以进行验收操作了，因为你们并没有违反合同；其次，对于你说的“望用户在追加经费对更新的产品进行研发”，其实也是可以的，但是具体操作方式可能会是这样:让用户再立项一个项目来进行操作，这样对各方可能都好接受一点
2007/12/6 14:26:00
对于1，我觉得首先要有变更控制的思想，首先要通过各种渠道贯彻给用户，变更是需要一定的代价的；其次，如果经常出现变更，那么要思考为什么会出现这种情况，到底在计划阶段哪方面自己做得不好；再次，对于这种情况，可以自保的一种方式就是悄悄的撤掉一部分团队成员，以减少项目的成本，进而减轻公司那边给你的压力。

最后，提醒一点，项目经理采取强硬的方式对待一些问题有时候也是必须的，不要让用户觉得变更是件很轻松的事，变更一定要让各方签字，甚至对于一些不必要的变更，可以通过各方交涉，决定不进行变更。

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