三方商户的监管出现了什么漏洞？
针对外界的质疑，京东公关部向时代周报记者发来邮件解释了对第三方商家的管控标准，以及京东对平台管理的重视程度。
“平台入驻的商家，都会经过严格的资质审核。我们不仅仅关注于商家的产品质量，对于商家的服务质量，我们同样有着严格的考核标准。特别是在商家客服及售后方面，有自主售后规则、咚咚服务管理规范、卖家400电话使用管理规范等一系列的管理规则，同时针对商家违规行为，也会依据‘卖家积分管理规则’及时给予监控及处理。在商家的日常管理当中，我们重视对商家服务的培训指导，通过服务基础类培训、沟通技巧类培训、规则类培训、系统操作类培训等培训课程，提升商家服务水平。每周都会安排一至两门培训课程，对商家给予辅导。”京东前战略分析师李成东向时代周报记者谈道。对于刘强东而言，正品是京东的立命之本。其最重视两个难点，一是用户体验，京东自建仓储物流，前期投了很多钱；其次，是重视采销，对上游货品、供应链非常重视。
国内某家电制造企业的高级管理人员在接受时代周报记者采访时透露称：“京东的售后推给厂家，厂家当然不愿意负责。一来二去就容易出现推脱。”
“对于京东来说，不同品类之间的服务很难统一。京东很尴尬就在于，自营都是自己承担的，但平台上的第三方厂家确实是很难每一个都监管到位的，总会出现一些无法预料的状况。平台监管的难题是行业性的，这次京东的事件有点像是被放大了。总的来说，平台经营理论上会越来越规范。不过，无论如何，购物体验出了问题，京东就的确值得反思自身的服务。”李成东向时代周报记者表示。
在资深行业观察师王斌看来，此次的公关危机中，京东的处理手段比传统的企业差远了。“传统企业善于放低姿态，营造用户至上的氛围。但京东服务用户的姿态是追求平等，高高在上的，风格比较强势、高傲，认为科学化、流程化的规定就是最好的，一切依靠技术、规则的服务就是最好的。但售后服务恰恰最应该讲的是人情。京东的售后服务体验不佳，用户关系生硬，这是一个弱点。”
王斌向记者补充道：“相比而言，淘宝、天猫的店小二，服务意识就很强，因为有些顾客稍有不满就会给差评，由于全行业刷单的潜规则，顾客在天猫上网购并不看好评，重点看的是差评。”
李成东向记者评价道，京东的公关处理方式显得较为生硬。“他们的公关工作主要有两部分，传播就是发发新闻稿，而出了问题，危机公关就是简单地擦擦屁股，把责任丢给卖家，缺乏技巧。有时候，倘若背后有其他竞争势力的搅动，京东就会显得非常被动。”
在李成东看来，京东的公关一方面比较单纯，一方面也是比较强势。“这一点跟刘强东的风格及企业基因，是一脉相承的，简单而言，就是不愿认错，缺乏沟通。”
优衣库割席刘强东
除了“维权门”的发酵，刘强东和其执掌的京东，正遭遇更具挑战性和影响力的考验。
7月20日，知名日本服装品牌优衣库突然宣布关闭京东旗舰店。值得注意的是，优衣库入驻京东不过是今年4月8日才落成的，而实际运营时间只有1个月。
对于优衣库的招商入驻，京东当时可谓是敲锣打鼓，夹道欢迎，刘强东甚至还亲自站台，并与优衣库大中华区CEO潘宁身着合作款T恤签约。
刘强东与优衣库联姻的重视可窥一斑。因为对于企业营收增长的规划，刘强东有一个让第三方占至50%甚至更高比例的心愿。京东越来越重视开放平台，愿意为开放平台投入更多的资源。同时，为了摆脱3C依赖症的形象，京东不惜重金在并不擅长的行业里，拉拢品牌商，完善自己的短板。
于是，京东为优衣库开出了一系列专属的“优惠协议”，包括在上海为优衣库开辟专属货