得最后电商的竞争一定是用户体验的竞争，只要我能够给消费者带来更好的用户体验，我们相信最后还是能够赢得消费者的。”
在自营B2C和开放平台业务已经形成规模之后，刘强东把京东的新增长点放在农村电商、跨境电商、O2O、金融服务等方面。以跨境电商为例，他希望一方面把国外的商品引进中国，在一方面把中国的商品输出海外。“我觉得过去20年中国经济是伴随着中国制造，而未来20年，中国经济一定是伴随着中国品牌。中国经济要向全球扩充，一定伴随着一个又一个中国品牌走向全球。”
刘强东把京东称为“孤独者”，他说，京东没有学习亚马逊，没有学习eBay，也没有学习天猫和淘宝，而是一直按照自己对国家经济发展和零售行业发展的理解去专心做事。“零售行业其实就三件事情：用户体验、成本、效率。”
在刘强东看来，未来五到十年，零售行业的地域界限会越来越模糊，商品在全球范围内自由流通。而在这个趋势下，像京东一样的大零售商会通过降低成本获得优势，使消费者最终获益。
而在未来五到十年，京东仍会以零售业为核心，虽然也会涉足金融等业务，但目的仍是为零售服务。
当被问到会不会考虑回A股时，刘强东当即表示不会：“对于不同资本市场带来的溢价的不同，我一点都不感兴趣，我只关心这家公司五年、十年之后怎样发展，我们希望能够持续长久的为股东创造价值。”
为了不使自己成为公司发展的天花板，十几年来，刘强东从一个“独裁者”转变为引路人，他在不断革新。