在Help Scout，我们采取远程办公的方式，我认为这是我们所做出的最好的决定之一。团队中的20个人分布在11个州和4个国家（包括美国）。远程办公的模式给 我们带来了巨大的好处，但团队管理层也承担更大的责任。团队需要更强的组织性、良好的沟通，以及自上而下高度的透明。
在过去3年多的时间里，我们犯过很多错误，也学到一些经验。如果你对于远程办公的工作方式感兴趣或者正在积极搭建这样的团队，我希望这篇文章的内容会对你有所帮助。
选定一种模式
我们公司的一位投资人，也是我的朋友David Cancel曾对我说，你必须在“远程办公”和“集中办公”这两种模式中确定一种并坚持执行下去，不能含糊不清，处在中间地带。我非常同意David的观点，因为在招聘时你需要找到适合你们办公方式的人。
集中办公时，办公地的人们会比远端的同事获得更多的信息，这种信息不对称会导致公司内部讨论没法继续，有时开会还可能忘记通知远程的员工。让他们感觉自己被遗忘，仿佛低人一等，无法融入团队，最终只能离开。
采用远程办公的方式时一定要确保每个人能获得相同的信息，作为管理者或CEO，你的工作就是要保持这种透明度。Jason Fried和David Heinemeier Hansson在他们所著的《Remote: Office Not Required》一书中对此有过清晰的表述：
作为公司所有者或者管理者，你需要营造并保持一定程度的开放空间。在这个空间内，办公室内外的人是平等的。但这一点说起来容易做起来却很难，公司的高层必须亲身体验远程工作方式，才能真正优化整个流程。
在Help Scout，我们选择了远程办公的方式，但我们在波士顿也有办公室。我们之所以能这么做，是因为即使在同一间办公室的人也会按照远程办公的方式进行交流。我和坐在不远处的同事也是通过Slack和Trello开展工作的。如果碰上大雪天，我们可以在家工作，不受任何影响。想要讨论一个idea或者开个会？完全没问题！我们都已经习惯了使用Join.me开会或者用Appear.in进行实时的视频聊天。
招聘什么样的员工
我们在招聘时看重候选人的个性和价值观能否与我们的工作文化相契合。我们曾吃过不少亏，也学到了一些重要的经验教训。
首先，我们意识到，招聘远程办公的员工必须要求其过往的表现足够好。
远程办公看似非常灵活，但实际上员工得能够根据事情的优先级在有限的时间内完成大量的工作，而想做到这点就需要员工有相关的工作经验。
不过按照这种逻辑招人也有不足，那就是很难找到初入职场的人才。最终结果就是我们团队成员的工资高于一般水平。但是这种方法却可以减少招错人的几率，而且能保持团队精简，减少总体开支，在业务发展的各个方面也更灵活，行动更迅捷。
实际上，如果你按照印象笔记 CEO Phil Libin所建议的那样进行招聘，远程办公就会容易得多：
每个向我汇报的人都必须在其本职工作上做得比我要好。
在招聘时，应聘者的写作能力也是必须要考察的方面。因为远程办公需要大量的文字交流（聊天、email、文档等），写作能力非常必要。文字表达能力差的人可能会把一次本该2分钟的讨论 拖到10分钟，浪费大量时间和精力。因此我们在招聘过程中会着重考察候选人的写作能力，确保员工能够清楚地表述复杂的问题。
此外，在招聘过 程中多和没有进行过远程办公的人聊一聊。如果你面试的人原来没有这样工作过，你就需要尽可能详细地了解他各方面的情况。如果我们招聘的人倾向于有一个办公 场所，我们也会在当地的公共办